2022年導(dǎo)游資格證《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》模擬試題及解析

【提示】根據(jù)《文化和旅游部市場(chǎng)管理司關(guān)于組織實(shí)施2022年全國(guó)導(dǎo)游資格考試的通知》(市場(chǎng)函〔2022〕43號(hào)), 本年度全國(guó)導(dǎo)游資格考試定于2022年11月26日(周六)舉行。11月18日起考生可進(jìn)行準(zhǔn)考證打印，為避免錯(cuò)過準(zhǔn)考證打印及考試時(shí)間，考生可以點(diǎn)擊 免費(fèi)預(yù)約短信提醒 ，屆時(shí)會(huì)及時(shí)接收到2022年導(dǎo)游證準(zhǔn)考證打印及考試時(shí)間通知!

判斷題

1、若旅游目的地國(guó)家或地區(qū)導(dǎo)游員私自增加自費(fèi)項(xiàng)目，領(lǐng)隊(duì)首先應(yīng)該對(duì)其進(jìn)行勸說。

答 案：對(duì)

2、景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)的核心工作是做好線路引導(dǎo)。

答 案：錯(cuò)

解 析：景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)的核心工作是做好講解服務(wù)。

3、導(dǎo)游員確認(rèn)迎接到該接的旅游者后應(yīng)主動(dòng)問候，并介紹所代表的旅行社和自己的姓名，對(duì)旅游者表示歡迎。

答 案：對(duì)

4、為了預(yù)防漏接事故，導(dǎo)游人員應(yīng)保證按規(guī)定提前15分鐘到達(dá)接站地點(diǎn)。

答 案：錯(cuò)

解 析：為了預(yù)防漏接事故，導(dǎo)游人員應(yīng)保證按規(guī)定提前30分鐘到達(dá)接站地點(diǎn)。

5、導(dǎo)游在帶團(tuán)中如遇接待計(jì)劃不得不進(jìn)行更改時(shí)，如不經(jīng)得多數(shù)游客的同意，便是違約。

答 案：對(duì)

單選題

1、( )主管全國(guó)的邊防檢查工作。

A：海關(guān)總署

B：公安部

C：邊防機(jī)關(guān)

D：口岸機(jī)關(guān)

答 案：B

解 析：《中華人民共和國(guó)出境入境邊防檢查條例》第二條 出境、入境邊防檢查工作由公安部主管。

2、接待常住客人，這類飯店要求常住客人先與飯店簽訂一項(xiàng)協(xié)議書或合同，寫明居住的時(shí)間和服務(wù)項(xiàng)目等的飯店是()。

A：長(zhǎng)住型飯店

B：度假型飯店

C：商務(wù)型飯店

D：會(huì)議型飯店

答 案：A

解 析：長(zhǎng)住式飯店主要為商客的一般性度假旅客供公寓生活，主要是接待常住客人，這類飯店要求常住客人先酒店簽訂一項(xiàng)協(xié)議書或合同，寫明居住的時(shí)間和服務(wù)項(xiàng)目。

3、按照日本旅游專家土井厚的說法，旅游行業(yè)具有代表性的業(yè)務(wù)是()。

A：餐飲服務(wù)

B：導(dǎo)游服務(wù)

C：景點(diǎn)服務(wù)

D：飯店服務(wù)

答 案：B

解 析：正如日本旅游老師土井厚所說：“任何行業(yè)都有代表性的業(yè)務(wù)，在旅游行業(yè)中，就是導(dǎo)游服務(wù)。”

4、離開旅游目的地國(guó)家或地區(qū)前一兩天，領(lǐng)隊(duì)要與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游員逐項(xiàng)核對(duì)()。

A：旅游者行李件數(shù)

B：計(jì)劃完成情況

C：離境機(jī)票的內(nèi)容

D：旅游者的飯店賬目

答 案：C

5、旅行社的銷售業(yè)務(wù)是指旅符社將開發(fā)出的旅游產(chǎn)品通過所選擇的()在市場(chǎng)上出售。

A：銷售方式

B：銷售價(jià)格

C：銷售策略

D：銷售渠道

答 案：D

多選題

1、在航空公司柜臺(tái)工作人員前，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)做的工作是()。

A：報(bào)告旅游團(tuán)名稱

B：報(bào)告旅游團(tuán)團(tuán)號(hào)

C：報(bào)告乘機(jī)人數(shù)

D：呈上全團(tuán)護(hù)照

E：呈上全團(tuán)機(jī)票

答 案：CDE

解 析：在航空公司柜臺(tái)工作人員前，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)主動(dòng)報(bào)告乘機(jī)人數(shù)，并將全團(tuán)護(hù)照和機(jī)票送上，領(lǐng)取登機(jī)牌。拿回航空公司工作人員遞交的護(hù)照、機(jī)票和登機(jī)牌后，領(lǐng)隊(duì)要一一點(diǎn)清，然后帶領(lǐng)旅游者離開柜臺(tái)。

2、用大拇指和食指組成一個(gè)圓圈被視為“詛咒”或一種粗俗下流動(dòng)作的國(guó)家有()。

A：巴西

B：希臘

C：法國(guó)

D：美國(guó)

E：印度

答 案：AB

解 析：用大拇指和食指構(gòu)成一個(gè)圓圈，再伸出其他三指，起源于美國(guó)的“OK”手勢(shì)，表示贊揚(yáng)和允諾等意思。這一手勢(shì)在歐洲也被普遍采用，在學(xué)生中間更為流行，體育潛水員在水下也使用。然而在法國(guó)南部、希臘、撒丁島等地，這一手勢(shì)的意思恰好相反。法國(guó)南部的葡萄園工在向客人斟獻(xiàn)葡萄酒時(shí)，要是看到客人的“OK”手勢(shì)，他馬上會(huì)露出不悅之色，因?yàn)檫@一手勢(shì)在這里不是夸耀酒的醇美，而是表示劣等品的意思。要是到了馬耳他、希臘等地，這一手勢(shì)所表示的意思就更糟了，它是一句無聲而惡毒的罵人話。而在日本，這個(gè)手勢(shì)是表示錢的意思。在巴西，是引誘女人或侮辱男人的意思。

3、某旅游團(tuán)人住飯店后，某客房中的一位游客發(fā)現(xiàn)其客房朝向不好，向?qū)в翁岢鰮Q至面向游泳池的房間。此時(shí)，該導(dǎo)游應(yīng)該()。

A：先請(qǐng)?jiān)搱F(tuán)領(lǐng)隊(duì)在團(tuán)內(nèi)調(diào)整

B：若調(diào)整不成則與飯店聯(lián)系

C：若有這類空房可滿足其要求

D：告知房差由其自負(fù)

E：告知房差由其與同房游客共負(fù)

答 案：ABCD

4、旅行社產(chǎn)品是旅行社根據(jù)市場(chǎng)需求，通過采購(gòu)()等單項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品，向游客提供在旅游活動(dòng)過程中的全部產(chǎn)品和服務(wù)的總稱。

A：景點(diǎn)

B：交通

C：住宿

D：餐飲

E：行李

答 案：ABCD

解 析：旅行社產(chǎn)品是旅行社根據(jù)市場(chǎng)需求,通過采購(gòu)景點(diǎn)、交通、住宿、餐飲、購(gòu)物、娛樂等單項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行組合,向游客提供的旅游線路產(chǎn)品。

5、導(dǎo)游因工作失誤向游客進(jìn)行道歉需注意的問題是道歉()。

A：要有誠(chéng)意

B：要及時(shí)

C：要講究方式方法

D：要預(yù)計(jì)游客反應(yīng)

E：注意場(chǎng)合

答 案：ABC

解 析：不管采用何種道歉方式，首先，道歉必須是誠(chéng)懇的;其次，道歉必須是及時(shí)的，即知錯(cuò)必改，這樣才能贏得游客的信賴;最后，道歉要把握好分寸，不能因?yàn)橛慰湍承┎豢炀偷狼?，要分清深感遺憾與道歉的界限。

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