2022年導(dǎo)游證《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》試題

【提示】根據(jù)《文化和旅游部市場管理司關(guān)于組織實施2022年全國導(dǎo)游資格考試的通知》(市場函〔2022〕43號), 本年度全國導(dǎo)游資格考試定于2022年11月26日(周六)舉行。為避免錯過準(zhǔn)考證打印及考試時間，考生可以點擊 免費預(yù)約短信提醒 ，屆時會及時接收到2022年導(dǎo)游證準(zhǔn)考證打印及考試時間通知!

判斷題

1、抽象法又稱概括法，是從許多事物中舍棄個別的、非本質(zhì)的屬性，抽出共同的、本質(zhì)的屬性的方法。

答 案：對

2、團體旅客辦理的車票，在改簽、退票時，應(yīng)不晚于開車前72小時。

答 案：錯

解 析：團體旅客辦理的車票，在改簽、退票時，應(yīng)不晚于開車前48小時。

3、在旅游團歸國時，領(lǐng)隊首先應(yīng)帶領(lǐng)旅游者接受入境邊防檢查。

答 案：錯

解 析：首先接受的是檢驗檢疫，之后是入境邊防檢查，最后是海關(guān)檢查。

4、穿西裝時，襯衫的袖子最好露出西服袖口3厘米左右。

答 案：錯

解 析：穿西裝時，襯衫的袖子最好露出西服袖口 2 厘米左右。

5、旅游團中某游客對安排其住朝北的房間很不滿意，要求調(diào)往朝南的房間。導(dǎo)游在處理時首先應(yīng)征求其同房游客的意見。

答 案：錯

解 析：不必征求同房游客的意見，可同領(lǐng)隊商量在團內(nèi)進行調(diào)整。

單選題

1、在旅游團下榻飯店后，導(dǎo)游應(yīng)提醒旅游者將貴重物品（）。

A：隨身攜帶

B：存放在旅行社保險柜里

C：集中保管

D：存放在飯店保險柜里

答 案：D

2、旅游團（者）下榻飯店后，如發(fā)現(xiàn)客房未打掃干凈、衛(wèi)生設(shè)備不符合清潔標(biāo)準(zhǔn)、空調(diào)器發(fā)生故障或房間有蟑螂等問題，地陪應(yīng)及時與飯店聯(lián)系予以解決，并向旅游者表示（）。

A：同情

B：安慰

C：歉意

D：關(guān)懷

答 案：C

3、地陪在迎接旅游團時所致歡迎詞的內(nèi)容應(yīng)簡潔，一般應(yīng)控制在（）左右。

A：15分鐘

B：10分鐘

C：8分鐘

D：5分鐘

答 案：D

4、旅游意外保險的索賠時效為自事故發(fā)生之日起（）日為限。

A：180

B：210

C：240

D：270

答 案：A

5、1畝等于（）公頃。

A：0.0586

B：0.0598

C：0.0667

D：0.0684

答 案：C

多選題

1、旅游景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)的主要環(huán)節(jié)有（）。

A：服務(wù)準(zhǔn)備

B：線路安排

C：導(dǎo)游講解

D：安全照料

E：送別服務(wù)

答 案：ACE

解 析：旅游景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)主要包括服務(wù)準(zhǔn)備、導(dǎo)游講解和送別服務(wù)三個環(huán)節(jié)。

2、某外國游客晚餐后回到房間，發(fā)現(xiàn)其放在床上的手提攝像機不翼而飛，趕緊報告導(dǎo)游。此時，導(dǎo)游應(yīng)采取的措施有（）。

A：問清該攝像機的品牌、型號、特征和價值

B：立即向公安機關(guān)或飯店保衛(wèi)部門報案

C：及時向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報，聽取指示

D：請飯店為其開具攝像機遺失證明

E：到省級公安局出入境管理處填寫“失物經(jīng)過說明”，并出示“中國海關(guān)行李申報單”

答 案：ABCE

解 析：（一）境外旅游者丟失錢物的處理

境外旅游者若丟失了錢物，導(dǎo)游人員應(yīng)急客人之所急，千方百計地幫助尋找，應(yīng)采取的措施是：

（l）首先穩(wěn)定失主的情緒，讓其仔細(xì)回憶丟失的經(jīng)過，丟失的時間、地點。

（2）了解丟失物品的數(shù)量、形狀、特征、價值。

（3）仔細(xì)分析丟失的原因和性質(zhì)，是不慎丟失還是被盜。若是不慎丟失，導(dǎo)游人員應(yīng)積極幫助尋找。

（4）若是被盜，應(yīng)立即向公安機關(guān)或有關(guān)保衛(wèi)部門報案（特別是貴重物品），并積極配合他們早日破案，挽回不良影響和損失。若不能破案，導(dǎo)游人員要做好失主的安慰工作，并按遺失的具體物品情況進行處理。

（5）及時向接待社領(lǐng)導(dǎo)匯報，聽取其指示。

（6）若丟失的是貴重物品，由接待社出具遺失證明，失主持旅行社證明、本人護照或有效身份證件到省、自治區(qū)、直轄市公安局出入境管理處填寫“失物經(jīng)導(dǎo)游業(yè)務(wù)過說明”，列出遺失物品清單。

（7）若遺失的是入境時已向海關(guān)申報而出境時需帶出的物品，則要向公安局出示“中國海關(guān)行李申報單”。

（8）若遺失的是“中國海關(guān)行李申報單”，則要在公安局出入境管理處申辦“中國海關(guān)行李申報單報失證明”。

（9）若遺失的是已在境外辦理了財產(chǎn)保險的物品，而在領(lǐng)取保險時需要證明，則可在公安局出入境管理處申辦“財物報失證明”。

（ 10）若遺失的是旅行支票、信用卡等金融票證，在向公安機關(guān)報失的同時應(yīng)及時向有關(guān)銀行或發(fā)卡公司掛失。

失主持以上由公安局分別開具的證明，可供出境時海關(guān)查驗或向保險公司索賠。

3、對于旅游者提出的個別要求，導(dǎo)游應(yīng)首先分清（），以便根據(jù)不同情況分別采取相應(yīng)的處理辦法。

A：合理還是不合理

B：合法還是不合法

C：合理可行還是合理不可行

D：現(xiàn)時能辦還是將來能辦

E：合法可行還是合法不可行

答 案：AC

解 析：對于旅游者提出的個別要求，導(dǎo)游應(yīng)首先分清合理與不合理的要求，合理可行與合理不可行的要求，分清越軌言行與非越軌言行的界限，分清有意與無意的界限，分清無因與有因的界限，分清言語與行為的界限，以便根據(jù)不同情況分別采取相應(yīng)的處理辦法。本題選項中只有AC是正確答案。

4、在核商旅游活動日程時，如果地陪發(fā)現(xiàn)地接社發(fā)給他的接待計劃與旅游團領(lǐng)隊或全程導(dǎo)游員出示的旅游計劃之間存在明顯差異，應(yīng)立即向地接社領(lǐng)導(dǎo)匯報，以便（）。

A：減少損失

B：查明原因

C：規(guī)避風(fēng)險

D：分清責(zé)任

E：追究責(zé)任

答 案：BD

解 析：在核商旅游活動日程時，如果地陪發(fā)現(xiàn)地接社發(fā)給他的接待計劃與旅游團領(lǐng)隊或全陪出示的旅游計劃之間存在明顯差異，應(yīng)立即向地接社領(lǐng)導(dǎo)匯報，并請求迅速查明原因，以便分清責(zé)任，并及時作出調(diào)整。如責(zé)任不在接待方，地陪也不應(yīng)指責(zé)對方，必要時，可請領(lǐng)隊向旅游者做好解釋工作。

5、為維護旅游者的利益，地陪應(yīng)將個別商店的（）行為報告旅行社。

A：不按質(zhì)論價

B：不明碼標(biāo)價

C：以次充好

D：銷售偽劣商品

E：不提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)

答 案：ACDE

解 析：對商店不按質(zhì)論價、以次充好、銷售偽劣商品和不提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的。

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