2022年遼寧省導游證考試大綱

遼寧省導游證考試大綱

科目一《政策與法律法規(guī)》考試大綱

(一)考試目的

考查考生對黨和國家的基本國策、根本制度、根本任務(wù)、重大方針政策以及與旅游業(yè)發(fā)展相關(guān)的法律、法規(guī)、方針政策的了解、熟悉和掌握程度。

(二)考試內(nèi)容

1.黨的十九大報告及習近平總書記關(guān)于文化和旅游工作的重要論述
 

了解：中國特色社會主義進入新時代的重大意義；中國特色社會主義經(jīng)濟建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會建設(shè)、生態(tài)文明建設(shè)的重大部署；國防和軍隊建設(shè)、港澳臺工作、外交工作的重大部署；全面從嚴治黨的重大部署。

熟悉：習近平新時代中國特色社會主義思想的歷史地位、核心要義；新時代中國共產(chǎn)黨的歷史使命。

掌握：新時代我國社會的主要矛盾；“兩個一百年”奮斗目標的任務(wù)要求；2020年以來習近平總書記關(guān)于文化和旅游工作的重要論述。

2.黨的十八屆四中全會公報

了解：《中共中央關(guān)于全面推進依法治國若干重大問題的決定》所提出的全面依法治國的重大意義和指導思想。

熟悉：全面依法治國的“五大體系、六大任務(wù)”。

掌握：全面依法治國的總目標和基本原則。

3.中華人民共和國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠景目標綱要

了解：我國進入新發(fā)展階段的發(fā)展環(huán)境，“十四五”時期經(jīng)濟社會發(fā)展的指導思想、必須遵守的原則和戰(zhàn)略導向。

熟悉：2035年遠景目標和“十四五”時期經(jīng)濟社會發(fā)展主要目標，文化建設(shè)的三項重要任務(wù)，社會主義文化繁榮發(fā)展工程。

4.旅游業(yè)發(fā)展相關(guān)政策

了解：《文化和旅游部等十部門關(guān)于深化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》(文旅資源發(fā)〔2020〕81號)、《市場監(jiān)管總局商務(wù)部文化和旅游部關(guān)于以標準化促進餐飲節(jié)約反對餐飲浪費的意見》(國市監(jiān)標技發(fā)〔2021〕7號)的主要內(nèi)容。

熟悉：《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進一步激發(fā)文化和旅游消費潛力的意見》(國辦發(fā)〔2019〕41號)、《文化和旅游部等17部門關(guān)于印發(fā)〈關(guān)于促進鄉(xiāng)村旅游可持續(xù)發(fā)展的指導意見〉的通知》(文旅資源發(fā)〔2018〕98號)、《文化和旅游部關(guān)于實施旅游服務(wù)質(zhì)量提升計劃的指導意見》(文旅市場發(fā)〔2019〕12號)、《文化和旅游部辦公廳國家文物局辦公室關(guān)于落實<關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案>的通知》(辦公共發(fā)〔2020〕165號)、《交通運輸部辦公廳公安部辦公廳商務(wù)部辦公廳文化和旅游部辦公廳應急管理部辦公廳市場監(jiān)管總局辦公廳關(guān)于進一步加強和改進旅游客運安全管理工作的指導意見》(交辦運〔2021〕6號)的主要內(nèi)容。

5.憲法及憲法相關(guān)法律、法規(guī)

(1)《中華人民共和國憲法》

了解：《中華人民共和國憲法》的序言、總綱、指導思想、基本原則、基本國策、首都的規(guī)定。

熟悉：《中華人民共和國憲法》關(guān)于國家機構(gòu)的組成、任期和職權(quán)的規(guī)定。

掌握：《中華人民共和國憲法》關(guān)于我國的基本制度和根本任務(wù)；公民的基本權(quán)利和基本義務(wù)的規(guī)定。

(2)憲法相關(guān)法律、法規(guī)

了解：《中華人民共和國國旗法》《中華人民共和國國歌法》《中華人民共和國國徽法》關(guān)于國旗、國歌、國徽的規(guī)定�！吨腥A人民共和國香港特別行政區(qū)維護國家安全法》《中華人民共和國英雄烈士保護法》《宗教事務(wù)條例》的立法目的、起草過程和立法意義。

熟悉：《中華人民共和國香港特別行政區(qū)維護國家安全法》關(guān)于總則以及香港特別行政區(qū)維護國家安全的職責和機構(gòu)、中央人民政府駐香港特別行政區(qū)維護國家安全機構(gòu)的規(guī)定�！吨腥A人民共和國英雄烈士保護法》關(guān)于烈士的歷史功勛、人民英雄紀念碑的法律地位、紀念緬懷英雄烈士活動、弘揚傳承英雄烈士精神、烈士褒揚和遺屬撫恤的規(guī)定。《宗教事務(wù)條例》關(guān)于總則以及宗教活動場所、宗教活動的規(guī)定。

掌握：《中華人民共和國香港特別行政區(qū)維護國家安全法》關(guān)于罪行和處罰的規(guī)定�！吨腥A人民共和國英雄烈士保護法》關(guān)于英雄烈士名譽榮譽法律保護及其相關(guān)法律責任的規(guī)定。

6.《中華人民共和國旅游法》

了解：《中華人民共和國旅游法》的框架及其修正的內(nèi)容。

熟悉：《中華人民共和國旅游法》關(guān)于立法目的、適用范圍、總則及主要法律制度的規(guī)定。

掌握：《中華人民共和國旅游法》關(guān)于旅游服務(wù)合同制度及其相關(guān)法律責任的規(guī)定。

7.旅游者相關(guān)法律制度

了解：《中華人民共和國治安管理處罰法》關(guān)于治安管理處罰種類及適用的規(guī)定�！吨腥A人民共和國消費者權(quán)益保護法》的基本原則。

熟悉：《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》關(guān)于消費者權(quán)利、消費者權(quán)益的國家保護、消費者協(xié)會的公益性職責和禁止行為及其相關(guān)法律責任。《中華人民共和國治安管理處罰法》關(guān)于違反治安管理的行為和處罰；《關(guān)于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》(旅辦發(fā)〔2016〕139號)關(guān)于旅游者、旅游從業(yè)人員被納入“旅游不文明行為記錄”的主要行為；“旅游不文明行為記錄”的信息內(nèi)容以及評審、申辯和動態(tài)管理制度。

掌握：《中華人民共和國旅游法》關(guān)于旅游者權(quán)益保護制度及其相關(guān)法律責任的規(guī)定�！吨腥A人民共和國消費者權(quán)益保護法》關(guān)于經(jīng)營者義務(wù)及其相關(guān)法律責任的規(guī)定。

8.旅行社法律制度

了解：《旅行社條例》《旅行社條例實施細則》關(guān)于旅行社(包括分支機構(gòu))設(shè)立與變更的規(guī)定�！堵糜问袌龊诿麊喂芾磙k法(試行)》關(guān)于旅游市場黑名單管理及其適用范圍的規(guī)定�！对诰�旅游經(jīng)營服務(wù)管理暫行規(guī)定》關(guān)于適用范圍、在線旅游經(jīng)營者、平臺經(jīng)營者、文化和旅游主管部門支持在線旅游行業(yè)發(fā)展、監(jiān)督檢查的規(guī)定。

熟悉：《中華人民共和國旅游法》關(guān)于規(guī)范旅游市場提高服務(wù)質(zhì)量制度。《旅游市場黑名單管理辦法(試行)》關(guān)于旅游市場黑名單列入和移除原則、程序、基本信息、動態(tài)管理、修復信用的規(guī)定；對列入黑名單的旅游市場主體和從業(yè)人員實施的懲戒措施。《旅游市場黑名單管理辦法(試行)》關(guān)于列入旅游市場黑名單情形的規(guī)定。

掌握：《旅行社條例實施細則》《旅游服務(wù)質(zhì)量保證金存取管理辦法》(旅辦發(fā)〔2013〕170號)關(guān)于旅行社經(jīng)營范圍、經(jīng)營原則、經(jīng)營規(guī)范、旅游服務(wù)質(zhì)量保證金制度的規(guī)定、旅行社權(quán)利和義務(wù)等法律制度及其相關(guān)法律責任。《在線旅游經(jīng)營服務(wù)管理暫行規(guī)定》關(guān)于在線旅游經(jīng)營者運營、法律責任的規(guī)定。

9.導游法律制度

熟悉：《中華人民共和國旅游法》《旅行社條例》《導游人員管理條例》《導游管理辦法》關(guān)于導游資格考試制度的規(guī)定。

掌握：導游執(zhí)業(yè)許可和導游執(zhí)業(yè)管理；導游執(zhí)業(yè)保障與激勵；導游從事領(lǐng)隊服務(wù)的條件；導游的權(quán)利和義務(wù)及其相關(guān)法律責任。

10.《中華人民共和國民法典》

(1)民法基本常識

了解：《中華人民共和國民法典》關(guān)于調(diào)整對象、民事主體法律地位的規(guī)定；從事民事活動、處理民事糾紛應當遵循的原則以及在中國領(lǐng)域內(nèi)從事民事活動適用法律的規(guī)定。

熟悉：《中華人民共和國民法典》關(guān)于民事權(quán)利能力和民事行為能力、自然人享有的民事權(quán)利、民事法律行為一般規(guī)定、意思表示和民事法律行為效力的規(guī)定。

掌握：《中華人民共和國民法典》關(guān)于民事責任的規(guī)定；自然人人格權(quán)的一般規(guī)定以及生命權(quán)、身體權(quán)和健康權(quán)，隱私權(quán)和個人信息保護的規(guī)定。

(2)合同法律制度

了解：《中華人民共和國民法典》關(guān)于合同的定義、法律效力、解釋、訂立合同的形式與內(nèi)容、格式條款的規(guī)定。

熟悉：《中華人民共和國民法典》關(guān)于合同的效力，合同的履行，合同的變更和轉(zhuǎn)讓、債權(quán)債務(wù)終止的法定情形、合同的約定解除和法定解除，違約責任的種類、承擔的規(guī)定。

掌握：《中華人民共和國民法典》關(guān)于不可抗力、不可抗力的責任、防止損失擴大義務(wù)、雙方違約和過失相抵規(guī)則、第三人造成違約的責任承擔的規(guī)定。

(3)侵權(quán)責任法律制度

了解：《中華人民共和國民法典》關(guān)于侵權(quán)責任一般規(guī)定的內(nèi)容；人身損害、財產(chǎn)損失、精神損害的責任承擔的規(guī)定。

熟悉：《中華人民共和國民法典》關(guān)于監(jiān)護人、用人單位責任，賓館等經(jīng)營場所、公共場所的經(jīng)營者、管理者或者群眾性活動的組織者責任，機動車交通事故責任，高度危險活動損害責任的規(guī)定。

掌握：《中華人民共和國民法典》關(guān)于飼養(yǎng)動物損害、建筑物和物件損害責任的規(guī)定。

11.旅游安全法律制度

了解：《旅游安全管理辦法》關(guān)于旅游突發(fā)事件等級及相關(guān)罰則的規(guī)定。

熟悉：《中華人民共和國旅游法》《旅行社條例》《旅游安全管理辦法》《旅行社責任保險管理辦法》關(guān)于旅游安全保障、安全管理、責任保險制度的規(guī)定。

掌握：《旅游安全管理辦法》關(guān)于旅游經(jīng)營者安全經(jīng)營義務(wù)與責任、旅游目的地安全風險提示制度的規(guī)定�！吨腥A人民共和國突發(fā)事件應對法》關(guān)于突發(fā)事件的界定、種類、級別以及公民、法人和其他組織參與突發(fā)事件應對的義務(wù)、突發(fā)事件預警制度、突發(fā)事件應急處置與救援制度的規(guī)定。

12.出入境及交通法律制度

了解：《公共航空運輸旅客服務(wù)管理規(guī)定》《鐵路旅客運輸規(guī)程》《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》《國內(nèi)水路運輸管理規(guī)定》關(guān)于航空、鐵路、道路和水路運輸承運人和旅客之間的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系及相關(guān)法律責任的規(guī)定。

熟悉：《中華人民共和國出境入境管理法》《中華人民共和國護照法》關(guān)于中國公民出境入境和外國人入境出境的證件制度、義務(wù)性規(guī)定和禁止性規(guī)定及相關(guān)法律責任。

13.食品、住宿、娛樂法律制度

熟悉：《中華人民共和國食品安全法》關(guān)于食品安全保障法律制度及相關(guān)法律責任的規(guī)定。《中華人民共和國旅游法》《旅館業(yè)治安管理辦法》及有關(guān)法律法規(guī)關(guān)于飯店經(jīng)營者權(quán)利和義務(wù)及相關(guān)法律責任的規(guī)定�！秺蕵穲鏊�管理條例》關(guān)于娛樂場所的設(shè)立和經(jīng)營規(guī)則、監(jiān)督管理及相關(guān)法律責任的規(guī)定。

掌握：食品安全事故處置制度及相關(guān)法律責任。

14.旅游資源法律制度

了解：《風景名勝區(qū)條例》關(guān)于風景名勝區(qū)設(shè)立、規(guī)劃、保護、合理利用和管理及相關(guān)法律責任的規(guī)定。《中華人民共和國自然保護區(qū)條例》關(guān)于自然保護區(qū)設(shè)立條件、區(qū)域構(gòu)成、管理制度、保護和合理利用及相關(guān)法律責任的規(guī)定�！吨腥A人民共和國野生動物保護法》《中華人民共和國野生植物保護條例》關(guān)于野生動植物的保護、管理及相關(guān)法律責任的規(guī)定�！吨腥A人民共和國文物保護法》關(guān)于不可移動文物、館藏文物、民間收藏文物、文物出境及相關(guān)法律責任的規(guī)定。

熟悉：《國家級文化生態(tài)保護區(qū)管理辦法》關(guān)于國家級文化生態(tài)保護區(qū)及其建設(shè)理念，申報與設(shè)立、建設(shè)與管理的規(guī)定�！吨腥A人民共和國非物質(zhì)文化遺產(chǎn)法》關(guān)于非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護原則，非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項目傳承與傳播及相關(guān)法律責任的規(guī)定。《保護世界文化和自然遺產(chǎn)公約》《保護非物質(zhì)文化遺產(chǎn)公約》關(guān)于世界文化遺產(chǎn)和自然遺產(chǎn)名錄、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄以及締約國義務(wù)的規(guī)定。

掌握：《博物館條例》《博物館管理辦法》關(guān)于博物館設(shè)立、管理、社會服務(wù)及相關(guān)法律責任的規(guī)定。

15.旅游糾紛處理法律制度

了解：旅游糾紛及其特點；《旅游投訴處理辦法》關(guān)于旅游投訴及其構(gòu)成要件的規(guī)定。

熟悉：《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》關(guān)于消費者權(quán)益爭議解決的規(guī)定，《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》的主要內(nèi)容；《最高人民法院關(guān)于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定》關(guān)于當事人舉證、證據(jù)的調(diào)查收集和保全、舉證時限與證據(jù)交換的規(guī)定。

掌握：旅游投訴案件的受理和處理；《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標準》關(guān)于旅游主管部門調(diào)解旅游糾紛時執(zhí)行的賠償依據(jù)的規(guī)定。

16.時事政治

了解：2020年10月以來的國內(nèi)外時事政治。

熟悉：《文化和旅游部市場管理司關(guān)于印發(fā)〈旅行社有序恢復經(jīng)營疫情防控措施指南(第二版)〉的通知》《文化和旅游部資源開發(fā)司關(guān)于印發(fā)〈旅游景區(qū)恢復開放疫情防控措施指南(2021年3月修訂版)〉的通知》的主要內(nèi)容。

根據(jù)《文化和旅游部市場管理司關(guān)于調(diào)整2021年全國導游資格考試安排的公告》：原定于2022年3月26日舉行的2021年全國導游資格考試統(tǒng)一筆試延期至2022年5月21日舉行，2022年5月13日9:00起，考生可通過全國導游資格考試網(wǎng)上報名系統(tǒng)下載準考證并自行打印。

目前距離考試打印準考證還有一段時間，如有變化，小編建議考生可提前填寫 免費預約短信提醒，屆時我們會及時提醒2021年導游資格考試時間及考前準考證打印時間。

科目二《導游業(yè)務(wù)》考試大綱

(一)考試目的

考查考生對導游職業(yè)道德規(guī)范、導游職業(yè)素質(zhì)、導游服務(wù)規(guī)范以及導游服務(wù)相關(guān)知識的了解、熟悉和掌握程度，考查考生對導游語言技能、帶團技能和應變技能的了解、熟悉和掌握程度。

(二)考試內(nèi)容

1.業(yè)務(wù)基礎(chǔ)

了解：導游的定義和分類；導游服務(wù)的內(nèi)涵、特點、產(chǎn)生及發(fā)展歷程。

熟悉：導游的從業(yè)素質(zhì)、職責要求及禮儀規(guī)范，導游應具備的修養(yǎng)和行為規(guī)范，導游職業(yè)道德規(guī)范的基本內(nèi)容；導游服務(wù)的性質(zhì)、地位和作用。

掌握：社會主義核心價值觀。

2.服務(wù)規(guī)范

了解：散客旅游的含義。

熟悉：景區(qū)導游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求；散客旅游的特點。

掌握：旅游團的地陪、全陪導游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求；散客的導游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求；導游引導文明旅游的規(guī)范內(nèi)容。

3.導游技能

了解：導游語言的內(nèi)涵和特性；導游講解的原則；導游帶團的特點和原則。

熟悉：導游口頭語言的表達技巧和態(tài)勢語言的運用技巧；導游講解的要求；導游主導地位的確立和導游形象的塑造。

掌握：常用的導游講解方法和技巧；導游提供心理服務(wù)、活躍團隊氣氛、引導游客審美、組織協(xié)調(diào)旅游活動、接待不同類型游客的方法和技巧。

4.應變處理

了解：游客個別要求的處理原則；旅游事故的類型和特點。

熟悉：漏接、錯接和誤機(車、船)事故產(chǎn)生的原因；游客死亡的處理；地震、洪水、泥石流、臺風、海嘯等重大自然災害的避險；游客意見和建議的處理。

掌握：游客在用餐、住宿、交通、游覽、購物、娛樂等方面?zhèn)�別要求的處理；游客要求自由活動、中途退團、延長旅游期的處理；漏接、錯接和誤機(車、船)事故的預防與處理；旅游計劃和行程變更的處理；游客證件、行李、錢物遺失和游客走失的預防與處理；游客暈車(機、船)、中暑的預防與處理；游客在旅游過程中患病的處理；游客不當言行的處理；旅游交通事故、治安事故、火災事故、溺水、食物中毒等事件的預防與處理；新型冠狀病毒肺炎疫情常態(tài)化防控措施。

5.相關(guān)知識

了解：高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、溫泉旅游、漂流及研學旅行的安全常識；時差、華氏溫度與攝氏溫度換算和度量衡換算；中國貨幣兌換的相關(guān)知識。

熟悉：旅行社的發(fā)展歷史和概況；旅游保險的種類及相關(guān)知識；航空機票種類、旅客誤機、航班延誤或取消、行李賠償?shù)南嚓P(guān)知識；中國海關(guān)有關(guān)出入境物品的規(guī)定。

掌握：航空、鐵路、水運購票、退票和攜帶物品的規(guī)定；旅客出入境應持有的證件和需要辦理的手續(xù)；中國離境退稅的相關(guān)知識。

科目三《全國導游基礎(chǔ)知識》考試大綱

(一)考試目的

考查考生對中國共產(chǎn)黨成立100周年以來領(lǐng)導全國人民在革命、建設(shè)和改革進程中所取得的偉大成就，中國旅游業(yè)發(fā)展概況，中國歷史文化知識，中國文學常識，中國民族與宗教知識，中國自然與地理常識和中國主要旅游客源國概況的了解、熟悉和掌握的程度。

(二)考試內(nèi)容

1.中國共產(chǎn)黨百年歷程及領(lǐng)導中國人民和中國革命取得的偉大成就

熟悉：中國共產(chǎn)黨的發(fā)展歷程、重要會議、重大事件和重要人物。中華人民共和國成立以來取得的輝煌成就，如“兩彈一星”、北斗導航、探月工程、FAST大型天文望遠鏡等科技成就；高速公路和高速鐵路建設(shè)、三峽水利工程、南水北調(diào)工程等建設(shè)成就等。

掌握：中國共產(chǎn)黨的成立、第一次國共合作、南昌起義、秋收起義、三灣改編、古田會議、紅軍長征、遵義會議、西安事變和抗日民族統(tǒng)一戰(zhàn)線的形成、抗日戰(zhàn)爭、解放戰(zhàn)爭、中華人民共和國成立、抗美援朝、“三線”建設(shè)、改革開放、“一國兩制”、香港回歸、澳門回歸、“一帶一路”倡議、人類命運共同體、脫貧攻堅、抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情和全面建成小康社會等現(xiàn)當代歷史知識。

2.中國旅游業(yè)發(fā)展概況

了解：中國旅游業(yè)的發(fā)展。

熟悉：中國旅游日和世界旅游組織；中國旅游業(yè)三大市場；文旅融合戰(zhàn)略、鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略和“廁所革命”；智慧旅游、在線旅游、鄉(xiāng)村旅游、紅色旅游、康養(yǎng)旅游、研學旅行、定制旅游等新業(yè)態(tài)的概況。

3.中國歷史文化知識

了解：中國戲劇戲曲、中醫(yī)中藥、書畫藝術(shù)的發(fā)展等歷史文化常識，主要科技發(fā)明。

熟悉：中國歷史上的重大事件和重要人物，中國歷史各發(fā)展階段的主要成就、中國傳統(tǒng)哲學思想。

掌握：中國歷史的發(fā)展脈絡(luò)，著名古代文化和遺址(如仰韶文化、龍山文化、良渚文化，廣漢三星堆遺址、安陽殷墟遺址、都江堰水利工程和秦始皇陵兵馬俑遺址等)。

4.中國文學常識

了解：中國古典和近當代文學重要知識、重要文化名人及作品、古典旅游詩詞名篇。

熟悉：名勝古跡中的著名楹聯(lián)。

掌握：中國漢字的起源、發(fā)展與格律常識，歷代游記名篇《岳陽樓記》《滕王閣序》《赤壁賦》《蘭亭集序》賞析。

5.傳統(tǒng)工藝美術(shù)

了解：中國陶器、瓷器發(fā)展概況，仰韶文化彩陶、龍山文化蛋殼黑陶，東漢時期瓷器的出現(xiàn)。中國文房四寶、年畫、剪紙和風箏的主要產(chǎn)地和特色。

熟悉：中國陶器、瓷器、漆器、玉器的主要產(chǎn)地和特色，中國四大刺繡及其代表作。

掌握：唐三彩、龍泉青瓷、宋代五大名窯、青花瓷、德化白瓷的特點；景泰藍工藝。

6.中國建筑、園林和飲食文化

(1)建筑藝術(shù)

了解：中國建筑的歷史沿革和基本特征，中西建筑流派風格比較；中國近現(xiàn)代建筑的特點；中國當代著名建筑等。

熟悉：中國傳統(tǒng)建筑的基本構(gòu)成與等級觀念。

掌握：中國古代著名宮殿、壇廟、陵墓、古城、古長城、古鎮(zhèn)古村、古樓閣、古塔和古橋的類型、布局、特點等相關(guān)知識；國慶十周年北京“十大建筑”和天安門廣場改擴建工程、南京長江大橋、杭州灣跨海大橋、港珠澳大橋、北盤江大橋等建筑成就。

(2)園林

了解：中國古典園林的起源與發(fā)展，中國現(xiàn)代園林特點。

熟悉：中國古典園林的特色和分類。

掌握：中國古典園林的構(gòu)成要素、造園藝術(shù)、構(gòu)景手段和代表性園林。

(3)飲食文化

了解：中國飲食文化發(fā)展歷史、風味流派。

熟悉：中國風味特色菜——宮廷菜、官府菜、江湖菜、素席的特點和代表菜品。

掌握：中國“四大菜系”的形成、特點及代表性菜品；中國傳統(tǒng)名茶、名酒的分類與特點等相關(guān)知識。

7.中國各民族知識與宗教知識

了解：佛教、基督教和伊斯蘭教的基本概況。

熟悉：中國各民族的基本概況和地理分布；佛教的傳入、在中國的發(fā)展及主要宗派；道教的產(chǎn)生、發(fā)展及主要派別。

掌握：著名宗教旅游景觀的相關(guān)知識。

8.中國自然與地理常識

了解：中國自然地理相關(guān)基礎(chǔ)知識。

熟悉：中國主要地貌類型及代表性地貌景觀；山、水、動物、植物、天象等自然景觀知識。

掌握：常見自然景觀的地質(zhì)成因。

9.中國主要旅游客源國概況

了解：中國主要旅游客源國的基本情況、風俗習慣、主要城市與景點。

科目四《地方導游基礎(chǔ)知識》考試大綱

(一)考試目的

考查考生對中國各省(區(qū)、市)以及香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)、臺灣地區(qū)概況的了解、熟悉和掌握的程度。

(二)考試內(nèi)容

按照中華人民共和國行政區(qū)劃，考查的知識點如下：

了解：歷史、地理、氣候、區(qū)劃、人口、交通等概況。

熟悉：列入《世界遺產(chǎn)名錄》的中國遺產(chǎn)地景觀，列入《人類非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表作名錄》的遺產(chǎn)項目，國家AAAAA級旅游景區(qū)，國家級旅游度假區(qū)和國家生態(tài)旅游示范區(qū)；各民族具有代表性的歷史文化和民俗風情。

掌握：各地代表性的飲食特點、主要美食和風物特產(chǎn)。國內(nèi)知名的地域文化、民族文化及特色產(chǎn)業(yè)。

科目五《導游服務(wù)能力》考試大綱(遼寧省)

一、考試目的

通過現(xiàn)場導游考試，檢驗考生對導游規(guī)范操作技能、語言技能、講解技能、應變能力的掌握程度；考查考生對導游應具備的基本素養(yǎng)的認識和在導游實踐中的體現(xiàn)；考查考生對導游知識的掌握程度和發(fā)揮能力。外語類考生全程使用所報考的外語語種應試和講解，并具備中、外互譯能力。

二、考試方式

采取現(xiàn)場模擬考試的形式�？荚囘^程中，每位考生須按順序和現(xiàn)場安排進行景點講解，回答考評員對導游規(guī)范、應變能力、綜合知識的提問，并注重儀容儀表和禮節(jié)禮貌。

三、考試內(nèi)容

(一)景點講解

1.規(guī)定景點講解。規(guī)定景點講解采取“抽三選一”的方式進行，抽選景點范圍包括：遼寧省概況、沈陽故宮、沈陽福陵、張氏帥府、老虎灘海洋公園、金石灘國家旅游度假區(qū)、大連森林動物園、千山風景名勝區(qū)、撫順雷鋒紀念館、九曲銀河本溪水洞、鴨綠江風景名勝區(qū)、遼沈戰(zhàn)役紀念館、西炮臺遺址、佛光神韻海棠山、廣佑寺景區(qū)、鐵煤蒸汽機車博覽園、鳥化石國家地質(zhì)公園、紅海灘國家風景廊道、興城古城。普通話和外語正常報考考生抽選景點講解范圍一致。

2.自選導游講解。考生可任選導游詞進行現(xiàn)場模擬講解。講解內(nèi)容可以是景點(全國范圍)講解，也可講解城市旅游概況、行程安排或民俗文化等內(nèi)容。

3.外語加試考生只考查自選景點講解。要求講解內(nèi)容豐富、結(jié)構(gòu)完整，講解過程中評委根據(jù)考生講解內(nèi)容隨時進行提問，講解時間不低于10分鐘。

(二)導游規(guī)范

1.熟悉導游的從業(yè)素質(zhì)、職責及禮儀規(guī)范；熟悉導游應該具備的修養(yǎng)和工作中的行為規(guī)范。

2.掌握地陪導游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求；掌握全陪導游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求；掌握領(lǐng)隊服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求；了解景點導游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求；掌握《導游領(lǐng)隊引導文明旅游規(guī)范》的內(nèi)容，引導游客文明旅游。

3.了解散客旅游的定義和特點，掌握散客導游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求。

4.了解導游語言的內(nèi)涵和特性，掌握導游口頭語言的表達技巧和態(tài)勢語言的運用技巧，熟悉導游語言的溝通技巧；熟悉導游講解的原則和要求，掌握常用的導游講解方法和技巧。

5.了解導游帶團的特點和原則，熟悉導游主導地位的確立和導游形象的塑造，掌握導游提供心理服務(wù)、活躍氣氛、引導游客審美、組織和協(xié)調(diào)、接待重點游客的方法和技巧。

(三)應變能力

1.了解游客個別要求的處理原則，掌握游客在餐飲、住宿、交通、游覽、購物、娛樂等方面?zhèn)�別要求的處理辦法，掌握游客要求自由活動、親友隨團活動、中途退團、延長旅游期限的處理辦法。

2.了解旅游事故的類型和特點；熟悉漏接、錯接和誤機(車、船)事故產(chǎn)生的原因，掌握漏接、錯接和誤機(車、船)事故的預防與處理方法；掌握旅游計劃和行程變更的處理方法；掌握游客證件、行李、錢物遺失和游客走失的預防與處理方法；掌握游客在旅游過程中患病的處理方法，熟悉游客死亡的處理方法；掌握游客不當言行的處理方法；掌握旅游交通事故、治安事故、火災事故、食物中毒、溺水等事故的預防與處理方法；掌握地震、泥石流、洪水、臺風、海嘯等重大自然災害的避險方法。

3.了解游客投訴的心理，熟悉游客投訴的處理方法。

(四)綜合知識

1.了解中國共產(chǎn)黨百年發(fā)展歷程；掌握社會主義核心價值觀和旅游行業(yè)核心價值觀；熟悉導游職業(yè)道德規(guī)范的基本內(nèi)容。

2.掌握紅色旅游、研學旅行、工業(yè)旅游等旅游新業(yè)態(tài)知識。

3.掌握遼寧省國家AAAAA級旅游景區(qū)及世界文化遺產(chǎn)知識。

4.了解旅行社的發(fā)展歷史、主要業(yè)務(wù)和產(chǎn)品類型，了解旅游飯店的劃分和旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分；了解導游資格考試的報考條件；熟悉導游的定義、分類；導游服務(wù)的產(chǎn)生及其發(fā)展歷程，了解導游服務(wù)的定義和現(xiàn)代導游服務(wù)的特點，熟悉導游服務(wù)的性質(zhì)、地位和作用。

5.掌握旅客出入境應持有的證件和需要辦理的手續(xù)，熟悉我國海關(guān)有關(guān)出入境物品和人員的規(guī)定。掌握航空、鐵路、水運購票、退票和攜帶物品的規(guī)定，熟悉航空機票種類、旅客誤機、航班延誤或取消、行李賠償?shù)南嚓P(guān)知識。了解我國貨幣兌換的相關(guān)知識；了解信用卡知識；熟悉旅游保險的種類及相關(guān)知識。熟悉暈車(機、船)、中暑等旅游常見疾病和急癥的預防與現(xiàn)場處置措施；了解高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、低空旅游、漂流和溫泉旅游的安全常識。了解時差、華氏溫度與攝氏溫度換算、度量衡換算，以及境外旅客離境退稅的相關(guān)知識。

(五)口譯

口譯內(nèi)容主要以旅游專業(yè)的短文(以景區(qū)介紹、城市風光、旅游可持續(xù)發(fā)展等相關(guān)題材短文為主)制作題卡，考生抽取題卡進行中外文互譯。

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