2021年導游證考試《導游業(yè)務》例題第十套
如今旅游這個行業(yè)是越來越受人歡迎,對導游的需求量也大大增加,因而吸引了很多人想要報考導游證考試。不過想要順利通過考試還是要下一番功夫的喲,小編整理了2021年導游證考試《導游業(yè)務》例題第十套,大家要多多刷題哦!
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2021年導游證考試《導游業(yè)務》例題第十套
【2018年真題·判斷】在海上乘船游覽突遇海嘯時,導游應要求船只盡快回港、靠岸。
【答案】錯
【解析】發(fā)生海嘯時,航行在海上的船只不可以回港或靠岸,應該馬上駛向深海區(qū),深海區(qū)相對于海岸更為安全。
【點評】難度較大,考查較偏。
【2018年真題·判斷】一名英國游客在北京游覽時得知家人生病,因而提出中途退團、回國的要求。對此,導游應立即同意并幫助游客辦理分離簽證及其離團手續(xù)。()
【答案】錯
【解析】導游要立即報告接待旅行社,經(jīng)接待旅行社與組團社協(xié)商同意后可予以滿足。
【點評】送分題,這種涉及錢的事情,導游都得請示。
【2018年真題·判斷】來華旅游的外國游客,會見其在中國的朋友,導游一般不陪同前往,也沒有承擔翻譯的義務。()
【答案】對
【解析】導游在幫助外國旅游者聯(lián)系會見親友或中國同行時,一般不參加會見,也沒有承擔翻譯的義務。
【點評】實屬送分題,沒什么可說的。
【2018年真題·判斷】旅行途中遇到臺風時,導游應要求司機立即停車,并組織游客盡快遠離汽車,尋找低洼地或緊貼地面躲避。()
【答案】錯
【解析】如果臺風到來時旅游團正在旅游車內,應馬上提醒司機將車開到地下車場或其他堅固的隱蔽處。
【點評】送分題,迅速尋我安全地帝,人跑得再快也跑不過車。
【2018年真題·判斷】導游帶團游覽時突遇地震,應迅速組織游客就近進入巷道、胡同避險,并提醒游客注意保護頭部,防止砸傷。()
【答案】錯
【解析】室外遇地震,應帶領旅游者迅速跑到空礦場地蹲下,盡量避開狹窄街道、高大建筑、玻璃幕墻建筑、立交橋、高壓線、變壓器、廣告牌等危險處。
【點評】送分題,題日說法前后矛盾,巷道、胡同在地震時都屬于危險地帶。
【2018年真題·判斷】導游在面對游客集體投訴時,應請游客派出代表溝通,以避免人多嘴雜,影響溝通效果。()
【答案】對
【解析】導游在接受旅游者口頭投訴時,應盡量采取個別接觸的方式,以避免對其他旅游者形成影響,對于集體投訴,最好請其派出代表,以免人多嘴雜,分散導游的思考。
【點評】送分題,從字面意思看也是正確的。
【2018年真題·單選】一中國公民在國外旅游時不慎遺失護照,又急于回國,按規(guī)定,他須持報案證明和相關材料前往我國駐該國使(領)館申領().
A.《中華人民共和國旅行證》
B.《中華人民共和國護照》
C.《中華人民共和國人出境通行證》
D.《中華人民共和國邊境地區(qū)通行證》
【答案】A
【解析】中國公民出境旅游時丟失護照、簽證:①請當?shù)貙в螀f(xié)助在接待社開具遺失證明;②持遺失證明到當?shù)鼐鞕C構報案,并取得警察機構開具的報案證明﹔③持當?shù)鼐鞕C構的報案證明和有關材料到我國駐該國使、領館領取中華人民共和國旅行證;④回國后,可憑中華人民共和國旅行證和境外警方的報失證明,申請補發(fā)新護照。
【點評】中寄難度,考查基本理斜能力,注意區(qū)分《旅行證》和《護照》。
【2018年真題·單選】遇到無理取鬧的游客,導游應牢記自己的職責,首先要遵循()原則。
B.維護尊嚴
A.尊重游客
D.合理而可能
C.符合法律
【答案】A
【解析】處理游客個別要求的原則有:合理而可能原則;認真傾聽、耐心解釋原則﹔尊重旅游者、不卑不亢原則。尊重旅游者、不卑不亢原則是指旅游團隊中也難免有個別無理取鬧者,如有偶遇,導游應沉著冷靜、不卑不亢,既不傷主人之雅又不損客人之尊,理明則讓。
經(jīng)過導游的努力仍有解決不了的困難時,導游應向接待社領導匯報,請其幫助。
【點評】難度較大,具有一定靈活性。容易誤選“合理而可能”,注意題日問的是“首先要遵循”。
【2018年真題·單選】導游陪同旅行團去某大型商場購物,一游客購買了五床蠶絲被并要求導游代辦托運,導游正確的做法是()。
A.立即同意
B.予以拒絕
c.請旅行社聯(lián)系托運
D.建議聯(lián)系商場托運
【答案】D
【解析】旅游定點商店一般都有為顧客郵寄、托運商品的服務。旅游者購買了較多、較重或大件物品,要求導游幫忙托運。導游可告知定點商店一般都有這種服務,如沒有,應積極、熱情地幫助解決。“五床蠶絲被”指“較多、較重或大件物品”。
【點評】寄單難度,平時訓練的重點內容。
【2018年真題·單選】如果游客要求前往不健康的娛樂場所,導游首先應該()。
A.向旅行社匯報
B.報告公安部門
C.提醒注意安全
D.予以斷然拒絕
【答案】D
【解析】旅游者要求去不健康的娛樂場所或過不正常的夜生活,導游應斷然拒絕,向其講清我國的有關法律和政府的相關規(guī)定,嚴肅指出去不健康的娛樂場所過夜生活在中國是禁止的,是違法行為。
【點評】尚單難度,平時訓簇的重點內容。按照書上寫的,應“斷然拒絕"。
【2018年真題·多選】在處理游客不當言行時,導游要特別注意“四個分清”,即分清()的界限。
A.無故和有因
B.單個的和有組織
C.言論和行為
D.不當行為和違法行為
E.有意和無意
【答案】ACDE
【解析】游客不當言行的處理,事前要認真調查核實,處理時要特別注意“四個分清”:分清不當行為和違法行為的界限﹔分清有意和無意的界限﹔分清無故和有因的界限;分清言論和行為的界限。
【點評】簡單難度,考查基本的知識識記,重點是要記清楚“四個分清"。
【2018年真題·多選】旅游團游覽北京故宮時,一游客提出曾經(jīng)游覽過故宮,要求自由活動。在不影響全團行程的情況下,導游正確的處理方式有().
A.同意并告知游客飯店名稱和自己的電話號碼
B.與領隊—起耐心說服游客放棄自由活動
C.同意并提醒游客注意安全、保管好財物
D,告知游客故宮門票費用不退
E.請示旅行社并按其指示行事
【答案】ACD
【解析】游客要求不影響整個旅游團的活動日程,可滿足其要求,并提供必要的幫助。
【點評】中寄難度,平時訓簇的重點內容,注意處理的方法和程序。
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