2020年導(dǎo)游證考試《全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》試題16

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2020年導(dǎo)游證考試《全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》試題16

一、判斷題

1、旅行社的產(chǎn)品是指旅行社為滿足游客旅游過程中的需要，憑借一定的旅游吸引物和旅游設(shè)施向游客提供的各種有償服務(wù)。 (√)

2、旅行社提供的產(chǎn)品既包括整體或綜合旅游服務(wù)和零散或單項的旅游服務(wù)。 (√)

3、旅行社經(jīng)營的產(chǎn)品可以分為兩類：團隊旅游和散客旅游。 (√)

4、散客旅游是游客自行安排旅游行程，整體支付旅游費用的旅游形式。 (×)

5、票務(wù)服務(wù)工作直接關(guān)系到游客是否能順利開展預(yù)期的旅游活動，但代客訂購交通票據(jù)還不是旅行社重要的業(yè)務(wù)和收入來源。 (×)

6、顧客一般采用電話訂票和現(xiàn)場訂票兩類方式進行預(yù)訂。 (√)

7、票務(wù)工作人員處理機票預(yù)訂時，應(yīng)準確了解顧客的訂票意愿，并詳細記錄訂票者的姓名、擬乘坐的航班、日期、前往目的地、乘坐艙位等級和付款方式等信息，并留下聯(lián)系電話。 (×)

8、各大訂票終端可以查詢到機票銷售的最新動態(tài)。 (√)

9、拿到電子機票訂單號后，顧客憑借有效身份證件和電子客票訂單號可以在機場直接獲得正式機票。 (×)

10、在火車票代售點購買火車票需要身份證件和足額票款。 (×)

11、票務(wù)服務(wù)還幫助門市、團隊業(yè)務(wù)接待查詢交通票務(wù)，并提供游客出行的票務(wù)信息，在游客旅游行程確定后，進行票務(wù)預(yù)訂和出票工作。 (√)

12、外聯(lián)服務(wù)主要職能是產(chǎn)品開發(fā)、促銷和銷售。 (√)

13、計調(diào)服務(wù)是旅行社接待業(yè)務(wù)的中心，肩負著信息、計劃、選擇、協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)、統(tǒng)計和創(chuàng)收的職能，是旅行社里最重要的部門。 (×)

14、導(dǎo)游人員需帶團借款時，必須憑借計調(diào)部門出具的該團預(yù)算單，經(jīng)過財務(wù)審核后，才能借出團款。 (×)

15、導(dǎo)游人員應(yīng)注意從外部取得的原始憑證應(yīng)合法、合規(guī)，發(fā)票或收費票據(jù)上方應(yīng)印有“稅務(wù)局監(jiān)制”或“財政局監(jiān)制”字樣，凡是計算機打印的紙樣發(fā)票，必須是機打的，手工填開無效，發(fā)票或收費票據(jù)必須加蓋開票單位財務(wù)專用章或發(fā)票專用章或單位公章。 (√)

二、選擇題

1.導(dǎo)游服務(wù)的雙重效益是指( )。

A.旅行社效益和導(dǎo)游員效益

B.經(jīng)濟效益和社會效益

C.游客效益和導(dǎo)游員個人效益

D.生態(tài)效益和社會效益

答案：B

參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》(生延超、范保寧主編)，第43頁，中國旅游出版社2007年版。

2.取得中級導(dǎo)游人員資格四年以上，業(yè)績突出，水平較高，在國內(nèi)外同行和旅行商中有一定影響，經(jīng)考試、考核合格的導(dǎo)游員為( )。

A.國際導(dǎo)游

B.中級導(dǎo)游

C.高級導(dǎo)游

D.特級導(dǎo)游

答案：C

參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》(生延超、范保寧主編)，第50頁，中國旅游出版社2007年版。

3.負責(zé)實施旅游接待計劃，聯(lián)絡(luò)、組織協(xié)調(diào)、維護安全、處理問題等，是( )的職責(zé)。

A.地陪導(dǎo)游人員

B.景點講解員

C.海外領(lǐng)隊

D.全陪導(dǎo)游人員

答案：D

參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》(生延超、范保寧主編)，第53頁，中國旅游出版社2007年版。

4.在我國，合格導(dǎo)游人員的首要條件是( )

A.具有公德意識

B.熱愛社會主義祖國

C.流利的普通話

D.富有探險精神

答案：B

參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》(生延超、范保寧主編)，第55頁，中國旅游出版社2007年版。

5.取得高級導(dǎo)游人員資格( )年以上，業(yè)績優(yōu)異，有突出貢獻，有高水平的科研成果，在國內(nèi)外同行和旅行商中有較大影響，經(jīng)考核合格者，可晉升為特級導(dǎo)游。

A.1年

B.2年

C.4年

D.5年

答案：D

參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》(生延超、范保寧主編)，第50頁，中國旅游出版社2007年版。

6.導(dǎo)游員正確處理旅游企業(yè)和游客之間實際利益關(guān)系的行為準則是( )。

A.誠實守信、辦事公道

B.熱情友好、賓客至上

C.愛崗敬業(yè)、一視同仁

D.遵紀守法、廉潔奉公

答案：A

參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》(生延超、范保寧主編)，第57頁，中國旅游出版社2007年版。

7.導(dǎo)游服務(wù)的“三要素”是指( )。

A.學(xué)歷、文化、服務(wù)技能

B.語言、身高、服務(wù)技能

C.語言、知識、服務(wù)技能

D.學(xué)歷、語言、服務(wù)技能

答案：C

參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》(生延超、范保寧主編)，第64頁，中國旅游出版社2007年版。

8.導(dǎo)游員應(yīng)具備的心理素質(zhì)是( )。

A.吃苦耐勞和務(wù)實品質(zhì)

B.心理平衡能力和觀察能力

C.適應(yīng)能力和吸收知識的能力

D.心理平衡能力和意志品質(zhì)

答案：D

參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》(生延超、范保寧主編)，第65頁，中國旅游出版社2007年版。

9.不安、焦急、求新、尋求依靠是旅游者( )的心理表現(xiàn)。

A.準備階段

B.抵達初期

C.游覽期間

D.旅游活動即將結(jié)束階段

答案：B

參考依據(jù)：《導(dǎo)游技巧與模擬導(dǎo)游》(竇志萍編著)，第49～50頁，清華大學(xué)出版社2010年第2版。

10.懶散、挑剔、求知、求尊重、求自我實現(xiàn)是旅游者( )的心理表現(xiàn)。

A.準備階段

B.抵達初期

C.游覽期間

D.旅游活動即將結(jié)束階段

答案：C

參考依據(jù)：《導(dǎo)游技巧與模擬導(dǎo)游》(竇志萍編著)，第49～50頁，清華大學(xué)出版社2010年第2版。

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