導(dǎo)游帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)：游客走失事故的處理

在我們帶團(tuán)參觀游覽或自由活動(dòng)時(shí)，時(shí)常有游客走失的情況，對(duì)于新導(dǎo)游來(lái)說(shuō)這時(shí)是非常容易手足無(wú)措不知如何處理的，那么發(fā)生游客走失時(shí)我們應(yīng)該如何第一時(shí)間妥善處理呢？環(huán)球網(wǎng)校導(dǎo)游證頻道根據(jù)許多導(dǎo)游帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)為大家總結(jié)了一下導(dǎo)游帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)：游客走失事故的處理，可能會(huì)對(duì)大家的導(dǎo)游工作有所幫助。

一般來(lái)說(shuō)，造成游客走失的原因有三種：

1.導(dǎo)游人員沒(méi)有向游客講清車(chē)號(hào)、停車(chē)位置或景點(diǎn)的游覽線路;

2.是游客對(duì)某種現(xiàn)象和事物產(chǎn)生興趣，或在某處攝影滯留的時(shí)間較長(zhǎng)而脫離團(tuán)隊(duì)自己走失：

3.是在自由活動(dòng)、外出購(gòu)物時(shí)游客沒(méi)有記清飯店地址和線路而走失。

那么游客走失應(yīng)該如何處理呢？

一、游客在旅游景點(diǎn)走失：

1.了解情況，迅速尋找。全陪領(lǐng)隊(duì)分頭去找、地陪帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽。

2.尋求幫助

3.與飯店聯(lián)系

4.向旅行社報(bào)告。必要時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，向公安部門(mén)報(bào)案。

5.做好善后工作

6.寫(xiě)出事故報(bào)告

二、游客在自由活動(dòng)時(shí)走失

1.立即報(bào)告接待社和公安部門(mén)。

2.做好善后工作。安撫因走失而受驚嚇的游客，必要時(shí)提出善意的批評(píng)。

3.作為治安事故或其他事故處理。

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