導(dǎo)游證考試題庫(kù)：《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》模擬試題及答案（1）

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導(dǎo)游實(shí)務(wù)科目檢查的是考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)性質(zhì)、特點(diǎn)、地位和作用的認(rèn)識(shí);對(duì)一名合格的初級(jí)導(dǎo)游人員應(yīng)具備的素質(zhì)、導(dǎo)游人員的職責(zé)、導(dǎo)游人員的職業(yè)道德和行為規(guī)范、導(dǎo)游服務(wù)程序、導(dǎo)游服務(wù)技能、導(dǎo)游服務(wù)中常見(jiàn)的旅游者個(gè)別要求、常見(jiàn)和特殊問(wèn)題的處理等諸方面的理解和掌握程度以及對(duì)與旅游服務(wù)相關(guān)的旅游法規(guī)和政策的理解程度。為了考生們進(jìn)行《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》的備考，環(huán)球網(wǎng)校導(dǎo)游證頻道為您整理了“導(dǎo)游證考試題庫(kù)：《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》模擬試題及答案”，幫助大家進(jìn)行備考復(fù)習(xí)，請(qǐng)各位考生認(rèn)真完成以下模擬試題。

一、填空題(每空0.5分，共15分)

1.導(dǎo)游語(yǔ)言是一種口頭語(yǔ)言，有“_____________、急、_____________、雜”的特點(diǎn)，往往沒(méi)有時(shí)間字斟名酌，因此導(dǎo)游人員在運(yùn)用語(yǔ)言時(shí)必須遵循“_____________、清楚、_____________、_____________、”四原則。

2. 畫(huà)龍點(diǎn)睛法就是用__________________________概括所游覽景點(diǎn)的_____________，給旅游者留下__________________________的導(dǎo)游手法。

3. 面對(duì)旅游者的苛求和挑剔，導(dǎo)游人員的正確態(tài)度應(yīng)該是：一要_____________，二要_____________，三要_____________，并繼續(xù)為其熱情服務(wù)。

4.散客對(duì)旅游服務(wù)的_____________和_____________的注重更甚于團(tuán)體旅游者，因此，為更好地接待散客，旅行社要增加旅游產(chǎn)品的 _____________，建立計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化預(yù)訂系統(tǒng)，并建立廣泛、高效、優(yōu)質(zhì)的__________________________。

5. 全陪是指受_____________委派，作為其代表，在領(lǐng)隊(duì)和地陪的配合下實(shí)施_____________，為旅游團(tuán)提供__________________________的工作人員。

6.導(dǎo)游員的情操是以_____________為中心而展開(kāi)的對(duì)國(guó)家、集體、旅游者、個(gè)人的情感傾向，即對(duì)國(guó)家要樹(shù)立_____________，對(duì)集體要有_____________，對(duì)旅游者要有__________________________的思想，對(duì)本人要有 _______________________。

7. 全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間建立良好關(guān)系的前提是_____________、_____________旅游團(tuán)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

8. 在安排審美賞景活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游員必須調(diào)節(jié)觀賞節(jié)奏，使之_____________;_____________并注意_____________。

9. 在職導(dǎo)游人員的考核分為_(kāi)____________兩種行式?？己说哪康氖菫榱巳媪私夂驼莆彰總€(gè)導(dǎo)游人員的_____________，并建立導(dǎo)游人員業(yè)務(wù)檔案。

二、單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)把正確答案前的字母填入題后的括號(hào)中。每題1.5分，共15分)

10.一名合格導(dǎo)游人員的首要條件是__________________。 ( )

A、熱愛(ài)導(dǎo)游 B、勤奮苦練 C、愛(ài)國(guó) D、開(kāi)拓創(chuàng)新

11.導(dǎo)游人員在介紹他人時(shí)，下列情況中不正確的是__________________。 ( )

A、把男士介紹給女性 B、把未婚女子介紹給已婚女子

C、把地位高的介紹給地位低的 D、把年輕者介紹給年長(zhǎng)者

12.在導(dǎo)游職業(yè)道德中，__________________是衡量導(dǎo)游人員工作態(tài)度和工作責(zé)任的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)。 ( )

A.耐心細(xì)致 B、真誠(chéng)公道 C、遵紀(jì)守法 D、熱情友好

13.導(dǎo)游人員在工作過(guò)程中應(yīng)盡量不喝酒或少喝酒，飲酒時(shí)的量不能超過(guò)自己酒量的__________________。

A、1/2 B、1/3 C、1/4 D、1/5

14.當(dāng)旅游團(tuán)在參觀海南三亞亞龍灣景區(qū)時(shí)，導(dǎo)游人員結(jié)合電影《一聲嘆息》的場(chǎng)景，給他們作了生動(dòng)的描繪。這種導(dǎo)游講解方法是__________________。 ( )

A、虛實(shí)結(jié)合法 B、觸景生情法 C、突出重點(diǎn)法 D、畫(huà)龍點(diǎn)睛法

15.當(dāng)發(fā)生治安事故，特別是發(fā)生殺害旅游者惡性事故時(shí)，導(dǎo)游人員首先應(yīng)該__________________。 ( )

A、保護(hù)旅游者的安全、組織搶救 B、立即報(bào)案

C、報(bào)告旅行社 D、捉拿罪犯

16.根據(jù)鐵路部門(mén)的規(guī)定，持成人票的普通旅客，每個(gè)人免費(fèi)攜帶行李重量為_(kāi)_________________。 ( )

A、10千克 B、15千克 C、20千克 D、35千克

17.按照常規(guī)，旅行社在接到委托項(xiàng)目但無(wú)法提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)在__________________小時(shí)內(nèi)通知外地旅行社。 ( )

A、12 B、24 C、48 D、72

18.根據(jù)國(guó)家旅游局《旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則》，經(jīng)濟(jì)損失在10萬(wàn)元屬于__________________。 ( )

A.輕微事故 B、一般事故 C、重大事故 D、特大事故

19.民航規(guī)定，在飛機(jī)離站前24小時(shí)之前申請(qǐng)退票，收取票價(jià)__________________的退票手續(xù)費(fèi)。 ( )

A、50% B、30% C、10% D、5%

三、 多項(xiàng)選擇題(請(qǐng)將符合題意的選項(xiàng)填入題后的括號(hào)內(nèi)，錯(cuò)選、漏選、多選均不得分。每題2分，共20分)

20.導(dǎo)游人員遇到旅游者站在敵對(duì)立場(chǎng)，攻擊和污蔑我國(guó)社會(huì)主義制度時(shí)，應(yīng)__________________。 ( )

A、求同存異 B、闡明立場(chǎng) C、嚴(yán)止駁斥 D、報(bào)告有關(guān)部門(mén)

21.導(dǎo)游人員應(yīng)具備的能力主要包括__________________。 ( )

A、獨(dú)立工作的能力 B、與人打交道的能力

C、較強(qiáng)的管理能力 D、較高的導(dǎo)游能力

22.全陪的服務(wù)準(zhǔn)備階段的工作主要包括__________________。 ( )

A、熟悉接待計(jì)劃 B、制定旅游活動(dòng)日程

C、物質(zhì)準(zhǔn)備 D、與地方接待社的聯(lián)系 中國(guó)導(dǎo)游吧www.daoyou8.com 導(dǎo)游考試試題 導(dǎo)游培訓(xùn) 導(dǎo)游學(xué)校 導(dǎo)游證23.接待入境旅游團(tuán)，地陪的離店導(dǎo)游服務(wù)包括__________________。 ( )

A、集中交運(yùn)行李 B、辦理退房手續(xù)

C、集中登車(chē) D、致歡送詞

24.導(dǎo)游服務(wù)的涉外性具有不可低估的__________________。 ( )

A、經(jīng)濟(jì)意義 B、文化意義

C、政治意義 D、民間外交的作用

25.講笑話的基本技巧要掌握__________________。 ( )

A、把握時(shí)機(jī) B、因勢(shì)利導(dǎo) C、夸張模仿 D、優(yōu)雅敏捷

26.領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)出境旅游團(tuán)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)后，迅速辦理__________________等手續(xù)，通常稱“過(guò)三關(guān)”。 ( )

A、機(jī)票檢查 B、衛(wèi)生檢查 C、證照檢查 D、海關(guān)檢查

27.以下做法中__________________是正確的。 ( )

A、 女性戴著薄紗手套與他人握手

B、 在街上與女士同行時(shí)，男士走在人行道靠馬路的一側(cè)

C、 用左手向伊斯蘭教徒敬茶

D、稱日本婦女為“先生”

28.地陪首次沿途導(dǎo)游的內(nèi)容包括__________________。 ( )

A、 恭候旅游者上車(chē)

B、 風(fēng)光、風(fēng)情及飯店概況介紹

C、 當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)日程的安排介紹

D、宣布集合時(shí)間、地點(diǎn)及停車(chē)位置

29.旅游團(tuán)離開(kāi)本地的前一天，地陪應(yīng)認(rèn)真做好旅游團(tuán)的交通票據(jù)核實(shí)工作，核對(duì)__________________。 ( )

A、團(tuán)名 B、代號(hào) C、人數(shù) D、票價(jià)

四、簡(jiǎn)答題(30題6分，31題6分，32題8分，共20分)

30.旅游團(tuán)進(jìn)入飯店后，地陪應(yīng)如何做好入店服務(wù)工作?

31.歡送詞包括哪些內(nèi)容?

32.請(qǐng)問(wèn)國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)程序中全陪服務(wù)程序是怎樣的?

五、 案例分析(第33題10分，第34題8分，第35題12分，共30分)

33.英國(guó)NRS旅游團(tuán)一行20人在中國(guó)旅行了12天，按計(jì)劃10月16日離開(kāi)北京回國(guó)。10月14日，該團(tuán)游覽完長(zhǎng)城回飯店的途中，團(tuán)員格林夫婦告訴地陪小林，他們希望在中國(guó)多逗留一個(gè)星期，以便仔細(xì)欣賞北京的風(fēng)光，并希望能前往承德游覽那里的皇家園林。

請(qǐng)問(wèn)導(dǎo)游員小林應(yīng)如何處理格林夫婦的請(qǐng)求?

34.德國(guó)DG旅游團(tuán)入住飯店后不久，全陪小王接到團(tuán)員蘇菲打來(lái)的電話，說(shuō)房間臨街，過(guò)于嘈雜，要求調(diào)換到背街的房間。小王正欲前往處理，團(tuán)員馬克也打來(lái)電話，抱怨所住的標(biāo)準(zhǔn)間太小，要求調(diào)換到套房。

請(qǐng)問(wèn)這兩位客人的請(qǐng)求各屬于什么類(lèi)型的要求，小王應(yīng)如何有針對(duì)性地處理這兩位旅游者的請(qǐng)求?

35.某旅游團(tuán)在一家大商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，地陪一再鼓勵(lì)一名外國(guó)女游客購(gòu)買(mǎi)一串價(jià)格不菲的南珠項(xiàng)鏈，游客買(mǎi)了項(xiàng)鏈但心存疑慮?；仫埖旰?，該游客與同團(tuán)游客議論，多數(shù)人懷疑項(xiàng)鏈有假。于是女游客找到地陪，說(shuō)她懷疑項(xiàng)鏈有假，要求地陪幫助退貨。地陪耐心解釋說(shuō)這樣的大商場(chǎng)不可能出售假貨，并說(shuō)這家商場(chǎng)規(guī)定貨物售出概不退貨，但女游客仍然堅(jiān)持退貨。地陪于是替她要了一輛出租車(chē)，讓她自己去商場(chǎng)交涉。

請(qǐng)問(wèn)：(1)地陪這樣做對(duì)嗎?為什么?

(2)導(dǎo)游員應(yīng)該怎樣正確處理這一問(wèn)題。

參考答案

一、填空題(每格0.5分, 共15分)

1、快 難 正確 生動(dòng)

2、凝練的詞句 獨(dú)特之處 突出印象

3、認(rèn)真傾聽(tīng) 微笑對(duì)待 耐心解釋

4、質(zhì)量 文化含量 旅游服務(wù)供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)

5、組團(tuán)社 旅游接待計(jì)劃 全程陪同服務(wù)

6、導(dǎo)游服務(wù) 愛(ài)國(guó)心 集體主義精神 真心誠(chéng)意(全心全意)為他們服務(wù) 敬業(yè)精神(熱愛(ài)本職工作)

7、平等互利 互守信用

8、有張有弛(勞逸結(jié)合 有急有緩(快慢相宜)導(dǎo)、游結(jié)合

9、考試和年審 德、能、勤、績(jī)

二、單項(xiàng)選擇題(每題1分，共10分)

10、C 11、C 12、A 13、B 14、B 15、A 16、C 17、B 18、C 19、D

三、多項(xiàng)選擇題(錯(cuò)選、漏選、多選均不得分。每題2分，共20題)

20 CD 21 ABCD 22 ACD 23 ABC 24 CD 25 ACD 26 BCD 27 ABD 28 BC 29 ABC

四、簡(jiǎn)答題(3題，共20分)

30、答：(1)協(xié)助領(lǐng)隊(duì)幫助旅游者辦理住房登記手續(xù)(1分)

(2)介紹飯店設(shè)施、設(shè)備和服務(wù)項(xiàng)目(1分)

(3)帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐(1分)

(4)重申當(dāng)天或第二天的活動(dòng)安排(1分)

(5)照顧旅游者和行李進(jìn)房(1分)

(6)確定叫早時(shí)間(1分)

31、答：(1)回顧旅游活動(dòng)，感謝合作(1分)

(2)表達(dá)友情和惜別之情(1分)

(3)征求旅游者對(duì)工作的意見(jiàn)和建議(1分)

(4)旅游活動(dòng)如有不盡人意之處，地陪可借機(jī)向旅游者表示歉意(1分)

(5)期待重逢(1分)

(6)美好祝愿(1分)

32、答：(1)全陪必須提前到達(dá)計(jì)劃所規(guī)定的集合地點(diǎn)迎候旅游者。在迎候地點(diǎn)或前往游覽地的途中作自我介紹(1分)

(2)代表組團(tuán)社向全體旅游者表示歡迎(1分)

(3)介紹旅游線路和沿途主要旅游景點(diǎn)概況、旅游目的地的風(fēng)土人情、接待條件及有關(guān)事項(xiàng)(1分)

(4)向旅游者分發(fā)行程安排和有關(guān)旅游目的地的資料(1分)

(5)在每一城市，介紹各地地陪，協(xié)助地陪辦理旅游團(tuán)入住手續(xù)，并為旅游團(tuán)分配房間(1分)，在各接待環(huán)節(jié)，全陪還須承擔(dān)領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)(1分)

(6)國(guó)內(nèi)游客的行李一般較少，通常不另派行李車(chē)，旅游車(chē)較為擁擠，所以全陪必須照顧好旅游者和行李的上下車(chē)(1分)

(7)行程結(jié)束后，全陪必須和旅游團(tuán)一起回到出發(fā)城市(1分)

五、案例分析(30分，33題10分，34題8分，35題12分)

33、(1)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)(1分)

(2)協(xié)助旅游者持旅行社開(kāi)具延長(zhǎng)旅行證明(1分)

(3)陪同旅游者持旅行社的延長(zhǎng)證明、護(hù)照(0.5分)和集體簽證(0.5

分)到北京市公安局(1分)辦理分離簽證(1分)和延長(zhǎng)簽證手續(xù)(1分);

(4) 幫助旅游者訂前往承德的火車(chē)票、客房(1分);

(5)視旅游者的需求情況，與承德的旅行社聯(lián)系接待事宜(1分);

(6)幫助旅游者改訂返程機(jī)票、客房(1分);

(7)離團(tuán)后的費(fèi)用按散客標(biāo)準(zhǔn)收取(1分);

34、(1)蘇菲的請(qǐng)求屬于要求調(diào)換不同朝向的同一標(biāo)準(zhǔn)客房(1分)，若飯店有空房，可予以滿足(1分)，或請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在內(nèi)部調(diào)換(1分);無(wú)法滿足時(shí)，要做耐心解釋并道歉(1分);

(2)馬克的請(qǐng)求要求住高于合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的客房(1分)，若有，可予以滿足(1分)，但退房損失費(fèi)(1分)和房費(fèi)差價(jià)處理(1分)。

35、地陪的行為是不對(duì)的(1分)。因?yàn)椋?/p>

(1)A、地陪鼓勵(lì)女游客購(gòu)物太積極(1分)。

B、女游客懷疑項(xiàng)鏈有假要求退貨，地陪只以“這樣的大商場(chǎng)不可能出售假貨”來(lái)解釋，缺乏說(shuō)服力(1分);

C、以“這家商場(chǎng)規(guī)定貨物售出概不退換”為借口阻止女游客退貨，有欺騙游客之嫌(1分)。

D、不能讓女游客一個(gè)人去商場(chǎng)交涉而不提供幫助(1分)。

(2)A、當(dāng)游客購(gòu)物時(shí)，導(dǎo)游員要當(dāng)好顧問(wèn)，做好正確宣傳，鼓勵(lì)他們購(gòu)物，但不能太積極，以免引起誤會(huì)(1分);

B、游客提出退貨要求，導(dǎo)游員應(yīng)積極協(xié)助。如有可能，應(yīng)親自陪游客去市場(chǎng)交涉。(1分)

C、如無(wú)法抽身，應(yīng)寫(xiě)字條說(shuō)明退貨的物品和原因，讓顧客交給商店的售貨員(1分);

D、顧客提出退貨的原因是項(xiàng)鏈有假時(shí)，地陪應(yīng)要求鑒定項(xiàng)鏈的真?zhèn)?，以維護(hù)我國(guó)的商業(yè)信譽(yù)(1分);

E、如果項(xiàng)鏈?zhǔn)羌俚?，一切?zé)任由商店承擔(dān)(1分);

F、如果項(xiàng)鏈?zhǔn)钦娴?，鑒定費(fèi)由游客支付(1分);

G、即使項(xiàng)鏈?zhǔn)钦娴?，但游客?jiān)持退貨，地陪應(yīng)協(xié)助其退貨(1分)。

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