導游證考試《導游業(yè)務(wù)》中?？嫉膸F技能

在導游證考試中，導游業(yè)務(wù)這一科目主要考察考生在帶團過程中對于實際情況的處理和對理論知識的運用，在導游證考試中占據(jù)著十分重要的地位。今天環(huán)球網(wǎng)校導游證頻道為您總結(jié)了“導游證考試《導游業(yè)務(wù)》中?？嫉膸F技能”，希望對考生們的復習有所幫助。

一、帶團中游客走失的預防

做好提醒工作;做好各項安排的預報;時刻和游客在一起，經(jīng)常清點人數(shù);地陪、全陪和領(lǐng)隊應(yīng)密切配合，全陪和領(lǐng)隊要主動負責做好旅游團的斷后工作;導游人員要以高超的導游技巧和豐富的講解內(nèi)容吸引游客。

二、帶團中游客走失的處理

一般散團容易丟人，在接到客人的時候，與散客介紹認識后，應(yīng)盡快記住散客姓名、體態(tài)和容貌，并設(shè)法了解其國籍、職業(yè)、性格、特征和習慣行為。但不宜直接詢問游客，可從與散客的交談中發(fā)現(xiàn)線索。

讓客人作自我介紹。散客的特點是散，客人互相都不熟悉，導游人員在做完自我介紹后最好讓客人互相作自我介紹，以便于今后散客之間能更好地互相幫助，導游人員的工作也便利的多。

游覽活動中走失(了解情況，迅速尋找;向有關(guān)部門求助;與飯店聯(lián)系;向旅行社報告;做好善后工作)。

自由活動時走失(立即報告旅行社;做好善后工作;游客走失后出現(xiàn)其他情況，應(yīng)視具體情況作為治安事故或其他事故處理)。

三、帶團中丟東西如何處理

多做提醒工作;證件不要代為保管;還要提醒游客保管好自己的證件;切實做好每次行李的清點、交接工作;每次游客下車后，導游人員都要提醒司機清車、關(guān)窗并鎖好車門。

先請游客冷靜地回憶，詳細了解丟失情況，盡量協(xié)助尋找。如確已丟失，應(yīng)馬上報告組團社或接待社協(xié)助游客向與關(guān)部門報失，補辦必要的手續(xù)。所需費用由游客自理。

四、帶團中遇到突發(fā)事件如何處理

旅游中游客患病的預防和處理了解旅游團成員的健康狀況，活動安排留有余地，提醒游客注意飲食衛(wèi)生，如不要買小販的食品、不喝生水與不潔的水等。

一般疾病(勸其及早就醫(yī)并多休息，關(guān)心游客的病情，向游客講清看病費用自理，嚴禁導游人員擅自給患者用藥)。

突患重病(采取措施就地搶救;立即將其送往就近的醫(yī)院;協(xié)同領(lǐng)隊和親友送病人去急救中心或醫(yī)院搶救，按實際需要進行人員調(diào)配)

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