2019年導(dǎo)游證考試模擬試題仿真卷（第五套）

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結(jié)合復(fù)習(xí)進(jìn)度做模擬試題使我們進(jìn)行導(dǎo)游證考試復(fù)習(xí)的重要方法，但目前網(wǎng)絡(luò)上的試題水平良莠不齊，無法充分地讓考生得到練習(xí)，針對(duì)這種情況環(huán)球網(wǎng)校導(dǎo)游證頻道為您精心整理了“2019年導(dǎo)游證考試模擬試題仿真卷”，幫助大家進(jìn)行備考復(fù)習(xí)，請各位考生認(rèn)真完成以下模擬試題。

一、單項(xiàng)選擇題(1/15分)

1、不屬于現(xiàn)代旅游也的三大支柱的是()

A、旅行社

B、旅游飯店

C、旅游交通

D、旅游設(shè)施

2、考取高級(jí)導(dǎo)游員資歷要求取得中級(jí)導(dǎo)游員資格()年以上。

A、1年

B、2年

C、4年

D、5年

3、中國臺(tái)灣同胞到大陸旅行,可到()申請中國臺(tái)灣同胞旅行證明。

A、廣東省公安廳

B、公安部委托的中國香港中國旅行社

C、我國相關(guān)旅游行政管理部門

D、國務(wù)院中國臺(tái)灣事務(wù)辦公室

4、全陪的首站接團(tuán)服務(wù)不包括()

A、接站前,向接待社了解首站接待工作的安排情況

B、提前半小時(shí)前往接站地點(diǎn)迎候游客

C、接到團(tuán)隊(duì)后,立即與領(lǐng)隊(duì)核對(duì)、商定旅游活動(dòng)日程

D、致歡迎詞

5、在介紹宜賓蜀南竹海時(shí),導(dǎo)游提到:蜀南竹海素有“全國十大最美森林之一”的美稱,可謂川南勝景……關(guān)于蜀南竹海的形成有很多優(yōu)美動(dòng)人的傳說(講述傳說),其實(shí)傳說是虛構(gòu)的,這里的竹海是典型的紅色砂石巖土壤……該導(dǎo)游主要采用的講解方法有()

A、類比法,移步換境法

B、突出重點(diǎn)法、虛實(shí)結(jié)合法

C、分段講解法,類比法

D、虛實(shí)結(jié)合法、類比法

6、下列選項(xiàng)中,對(duì)專職導(dǎo)游或兼職導(dǎo)游理解正確的是()

A、專職導(dǎo)游一定是旅行社的正式員工

B、兼職導(dǎo)游一定不是旅行社的正式員工

C、由導(dǎo)游服務(wù)公司管理的導(dǎo)游均屬兼職導(dǎo)游

D、在導(dǎo)游服務(wù)公司注冊的導(dǎo)游不一定是兼職導(dǎo)游

7、下列表述正確的是()

A、,抵達(dá)賓館以后,為了節(jié)省時(shí)間,由地陪分發(fā)房卡

B、為了工作之便,導(dǎo)游可以替游客保管證件和錢物。

C、全陪在首站接到團(tuán)隊(duì)后,應(yīng)立即與領(lǐng)隊(duì)核實(shí)、商定活動(dòng)日程

D、游客若在用餐前提出換餐,導(dǎo)游應(yīng)盡力滿足客人要求,做好餐廳的工作。

8、“山重水復(fù)疑無路,柳暗花明又一村”,該詩句所隱藏的觀賞方法是()

A、動(dòng)態(tài)觀賞

B、靜態(tài)觀賞

C、強(qiáng)調(diào)觀賞時(shí)機(jī)

D、重視觀賞距離

9、旅游團(tuán)在旅游期間遇到安全事故,導(dǎo)游員應(yīng)首先:()

A、報(bào)告有關(guān)部門

B、安定旅游者

C、處理善后事宜

D、保衛(wèi)旅游者

10、業(yè)務(wù)準(zhǔn)備是地方導(dǎo)游工作程序的重要組成部分其內(nèi)容不包括()

A、研究旅游團(tuán)和旅游接待計(jì)劃

B、核實(shí)住房和車輛的準(zhǔn)備情況

C、了解不熟悉景點(diǎn)的情況

D、充分熟悉旅游團(tuán)大部分成員所從事的專業(yè)知識(shí)

11、旅游接待工作中導(dǎo)游員有必須遵循的行為規(guī)范下列說法不正確的有()

A不介入旅游團(tuán)內(nèi)部的矛盾和糾紛

B、不單獨(dú)進(jìn)入旅游者房間

C、不從事或代理他人從事商業(yè)活動(dòng)

D、飲酒量不超過本人酒量的1/2

12、核對(duì)、商定日程是旅游團(tuán)抵達(dá)后的一項(xiàng)重要工作,商定日程并宣布活動(dòng)日程是()的職權(quán)。

A、全陪

B、領(lǐng)隊(duì)

C、地陪

D、游客

13、旅游團(tuán)內(nèi)一位旅游者在商店購買了一串價(jià)格昂貴的珍珠項(xiàng)鏈,回到飯店后高高興興地拿給室友觀賞,但室友卻說是假的。這位旅游者懊喪地找到導(dǎo)游員,希望導(dǎo)游員能陪同前往商店退貨,導(dǎo)游員應(yīng)該:()

A、說明貨物售出,概不退換

B、陪同前往并協(xié)助交涉

C、婉言謝絕

D、請旅游者自行解決。

14、在旅行游覽中出現(xiàn)有可能危及游客安全的情況時(shí),導(dǎo)游員的正確做法應(yīng)該是:()

A、采取防范措施,但不告訴游客以免引起驚慌

B、導(dǎo)游員要提高警惕,但一般不必采取措施,也不用告訴乘客

C、向游客說明真實(shí)情況,作出明確表示并采取防止危害發(fā)生的措施

D、全陪請地接社要求當(dāng)?shù)嘏沙鏊扇吮Ｗo(hù)旅游者

15、一名美籍華人進(jìn)入中國大陸旅游時(shí),須在邊防檢查站交驗(yàn)的有效證件有()

A、中國護(hù)照、中國簽證

B、美國護(hù)照、中國簽證

C、中國護(hù)照、美國簽證

D、美國護(hù)照、美國簽證

二、簡答題(每小題5分,共15分)

1、地陪接站服務(wù)程序有哪些?

2、導(dǎo)游與團(tuán)隊(duì)友好相處的技巧有哪些?

3、錯(cuò)接事故發(fā)生以后,地陪該怎么做?

三、案例分析(本大題共2小題,每小題10分,共20分)

1、今年8月,成都導(dǎo)游劉某受旅行社委派,率24位陜西客人赴海螺溝三日游,團(tuán)隊(duì)剛進(jìn)入甘

孜州境內(nèi)就被告知,由于頭天洪水沖毀了磨西鎮(zhèn)到海螺溝景區(qū)的公路,景區(qū)已全面封閉,無法進(jìn)入。劉某頓時(shí)傻了眼,游客也不知所措。隨團(tuán)全陪提出更改計(jì)劃,干脆到稻城“香格里拉”游覽,但這樣的話行程將增加二日,變?yōu)槲迦沼?。請?

(1)當(dāng)獲知不能前往海螺溝景區(qū)時(shí),導(dǎo)游劉某應(yīng)采取什么樣的態(tài)度和辦法來處置這一突然變

故?

(2)如果全陪堅(jiān)持去稻城,劉某應(yīng)該怎么辦?

2、美國旅游團(tuán)一行18人正在Y市旅游(該團(tuán)無全陪)。地陪小王帶團(tuán)前往游覽點(diǎn)的途中,一

團(tuán)員神色慌張地告訴小王,他的背包不見了,包內(nèi)裝有護(hù)照和數(shù)碼攝像機(jī)。請問,小王應(yīng)如何按照操作規(guī)程正確處理這一事件?

參考答案:

一、單項(xiàng)選擇

1——5 DCBBD 6——10 DAAAD 11——15 DCBCB

二、簡答題

1、地陪接站服務(wù)程序有哪些?(書P42)

2、導(dǎo)游與團(tuán)隊(duì)友好相處的技巧有哪些?(書P146)

3、錯(cuò)接事故發(fā)生以后,地陪該怎么做?(書P106 )

三、案例分析

1、(1)書P110

(2)書P109——111

(3 ) 書P106

2、

1)安慰丟失者;2)請旅游者冷靜地回憶可能丟失的時(shí)間和地點(diǎn);3)積極幫助尋找;4)如確認(rèn)丟失,報(bào)告旅行社;5)協(xié)助旅游者辦理新護(hù)照:(1)由旅行社出具證明(2)請失主準(zhǔn)備照片,失主本人持證明到Y(jié)市公安局(外國人出入境管理處)報(bào)失,(3)由Y市安全局出具證明(4)持Y市公安局證明去美國駐華使、領(lǐng)館申請補(bǔ)辦新護(hù)照;(5)領(lǐng)到新護(hù)照后,再去Y市公安局辦理簽證手續(xù)。

6)數(shù)碼相機(jī)屬復(fù)帶出境的物品,由旅行社開具證明

7)持證明到Y(jié)市公安局開具遺失證明8)持遺失證明向海關(guān)提交方可出境,回國后可向保險(xiǎn)公司索賠9)費(fèi)用游客自理。

案例分析復(fù)習(xí):

1、一日本旅游團(tuán)按計(jì)劃于8月25日從上海飛往北京,定于9月1日離境。從上海飛北京的途中,團(tuán)內(nèi)一位老人心臟病復(fù)發(fā),其夫人手足無措,該團(tuán)抵達(dá)北京后,老人馬上被送往醫(yī)院,經(jīng)搶救脫離危險(xiǎn),但仍需住院治療。半個(gè)月后老人痊愈、返日。請問:

(1)老人在途中心臟病復(fù)發(fā)時(shí),全陪應(yīng)采取哪些措施?

(2)在醫(yī)院搶救過程中,地陪應(yīng)做哪些工作?

(3)老人仍需住院治療期間,地陪要做那些工作?

2、某法國旅游團(tuán)中國之行的最后一站為廣州,清晨8時(shí)旅游團(tuán)全體成員已在汽車上就坐準(zhǔn)備離開飯店前往機(jī)場出境。地陪小李從飯店外匆匆趕來,上車后清點(diǎn)完人數(shù),再向全陪了解了全團(tuán)行李情況(全陪告訴小李全團(tuán)行李一共28件,已與領(lǐng)隊(duì)、飯店行李員交接過)。小李再次清點(diǎn)人數(shù)后,就請司機(jī)開車,隨即講了以下一段話:

“女士們、先生們、早上好!

我們?nèi)珗F(tuán)27人都已到齊。好,現(xiàn)在我們?nèi)C(jī)場。這次中國之行我們先后游覽了西安、北京、上海、桂林及廣州,大家玩得還盡興嗎?俗話說:天下沒有不散的筵席、轉(zhuǎn)眼間朋友們即將踏上歸程,雖然我們相處時(shí)間不長,但彼此間已結(jié)下深厚的友誼。這一回我們是新知,下一次就應(yīng)該是故友了。期盼各位能再次光臨中國,再來我市旅游,屆時(shí)也希望我能再次成為大家的導(dǎo)游。在此分別之際我為大家唱一支歌,歌名為《朋友》愿我們永遠(yuǎn)是朋友!(唱歌)……女士們、先生們,機(jī)場到了。我因?yàn)轳R上要趕往?？诮恿硗庖粋€(gè)旅游團(tuán),就先和大家告別了現(xiàn)在請下車。”引導(dǎo)下車后,地陪與旅游團(tuán)成員一一握手告別,便踏上旅游車趕往?？?。

請運(yùn)用導(dǎo)游工作規(guī)范程序知識(shí),分析地陪小李在這一段工作中的不足之處。

3、一個(gè)23人的新加坡旅行團(tuán)在X市由地陪王小姐負(fù)責(zé)接待.午后參觀某寺后,王向大家介紹本

地一家新開業(yè)的珍珠館,她說:"店主是我好友,保證價(jià)廉物美."在珍珠館,一位姓朱的女士對(duì)標(biāo)價(jià)4000元的珍珠項(xiàng)鏈發(fā)生興趣,王立即主動(dòng)介紹識(shí)別真假珍珠的方法,并為其討價(jià)還價(jià),最終以900元成交.16:00,旅行團(tuán)游覽某景點(diǎn),因景點(diǎn)即將關(guān)門,大家匆匆攝影留紀(jì)念后即離去,在返回飯店途中,數(shù)名男士提出去書店購買中國地圖,幾位女士則希望購買中國烹飪書籍.王小姐表示可以安排,次日出發(fā)前,朱女士手持昨天所購買項(xiàng)鏈,要求王小姐幫其退換,說:"一位內(nèi)行人認(rèn)定它為殘次品."王表示不能退換,上午參觀結(jié)束后,她又帶全團(tuán)去一家定點(diǎn)工藝品商店,許

多人不感興趣,只在車內(nèi)坐著.王小姐懇求說:"大家?guī)蛶兔?不買東西沒有關(guān)系,進(jìn)店逛一圈也可以."于是,一些旅客者才極不情愿地下車進(jìn)店.13:30,赴機(jī)場途中,數(shù)名旅游者又提起購書一事,王小姐說:"沒時(shí)間了."一周后,旅行社接到新加坡組團(tuán)社發(fā)來的傳真,聲明該社今后若有團(tuán)隊(duì)赴N市,不能由王小姐帶團(tuán).

試問:王小姐在接待該團(tuán)過程中、做錯(cuò)了哪些事?為什么?

分析: WHO--- 題干中已經(jīng)說明,王小姐是N市地陪

WHEN----沒有發(fā)生涉及時(shí)間上的變化,因此無須考慮時(shí)間問題.

HOW---游客的購物要求,違背職業(yè)道德和行為規(guī)范

作答:1,錯(cuò)誤---帶旅游者到非定點(diǎn)購物商店購物;

正確處理----導(dǎo)游員帶團(tuán)購物必須前往定點(diǎn)購物商店.

2,錯(cuò)誤----介紹商品不實(shí)事求是;

正確處理----導(dǎo)游人員不能欺騙游客消費(fèi)或者與經(jīng)營者串通欺騙游客消費(fèi),

3,錯(cuò)誤----拒絕幫助游客退換商品;

正確處理--游客要求退換不滿意商品,導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)滿足,尤其是在做了承諾的情況下,

5,錯(cuò)誤---多次強(qiáng)制安排購物,影響了正常的額游覽活動(dòng);

正確處理----導(dǎo)游人員不能脅迫游客消費(fèi)或經(jīng)營者串通脅迫游客消費(fèi)。

6、錯(cuò)誤---沒有盡力滿足客人的購物需求,像買中國的烹飪書籍。

正確處理----應(yīng)在計(jì)劃活動(dòng)完成之后,在不影響團(tuán)隊(duì)正常運(yùn)行的條件下,協(xié)助安排游客的自愿購物活動(dòng)。

4、地陪小張接待一個(gè)40人的旅游團(tuán),按接待計(jì)劃該團(tuán)將乘16:40分的火車赴某市。午飯后出完行李,小張?jiān)?4:30分自主將全團(tuán)帶到市中心讓大家自由活動(dòng)或購物一個(gè)小時(shí)。一小時(shí)后,只有38人返回,待最后兩位客人返回時(shí),已是16:10分,匆匆趕往車站,火車早已離去。

1、寫出此次事故的性質(zhì)。

2、寫出此次事故造成什么損失

3、分析事故原因,提出發(fā)現(xiàn)只有38人返回時(shí)應(yīng)采取的措施

4、導(dǎo)游員小王接待的某旅行團(tuán)原計(jì)劃于12月23日16:00由H市飛抵S市。23日晚餐后,

小王突然接到內(nèi)勤通知,該團(tuán)因故必須乘23日8:00的航班提前離開,該團(tuán)即將抵達(dá)機(jī)時(shí),團(tuán)員懷特夫人神色慌張地告訴小王,她將一條鉆石項(xiàng)鏈放在枕頭下面,因離店時(shí)匆忙,忘

記取出,要求立即返回飯店。

A、小王接到內(nèi)勤通知后,應(yīng)該做哪些工作?

B、得知懷特夫人遺忘物品后,小王應(yīng)如何妥善處理?

1、分析:WHO----由于接到內(nèi)勤通知和游客直接向?qū)в螁T反映情況,因此小王應(yīng)當(dāng)是H市陪。

WHEN---送站前一天晚上,送站途中,時(shí)間較緊張。

HOW-----日程變更(提前送站),送站服務(wù),物品遺失。

作答:A、接到變更通知后,小王應(yīng)該:

1,通知領(lǐng)隊(duì)和全陪,協(xié)商取消次日原定游覽行程.

2,向游客說明情況,求得諒解,提醒游客做好離境準(zhǔn)備,

3,報(bào)告旅行社,適當(dāng)給予補(bǔ)償.

4,提醒全陪通知下一站.

5,核實(shí)變更航班時(shí)刻,

6,通知飯店提前結(jié)帳,出早餐

7,通知次日預(yù)定用餐單位,取消原定午餐.

8,通知行李員;改變出行李時(shí)間.

B、處理懷特夫人遺失項(xiàng)鏈得到問題,小王應(yīng)該:

1.安定懷特夫人情緒,確證物品遺失細(xì)節(jié),說明由于時(shí)間緊急,無法返回飯店.

2,通知領(lǐng)隊(duì)和全陪,進(jìn)行協(xié)商,

3,報(bào)告旅行社和飯店,派人查找.

4,找到后如果時(shí)間足夠,請其派人迅速送至機(jī)場.

5,找到后如果時(shí)間不夠,請全陪留下下一站的聯(lián)系方法,送往下一站.

6,如果找不到,請旅行社開具證明,到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)開具遺失證明,送往下一站.

7,全團(tuán)繼續(xù)前往機(jī)場乘機(jī).

8,尋找及送還遺失物品的費(fèi)用由懷特夫人自理.

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