導(dǎo)游帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)：旅游高峰期注意事項(xiàng)

剛剛拿到導(dǎo)游證的新導(dǎo)游馬上就要迎來(lái)第一個(gè)旅游旺季：五一小長(zhǎng)假，第一次面對(duì)旅游高峰期的導(dǎo)游帶團(tuán)難免會(huì)有手忙腳亂，環(huán)球網(wǎng)校導(dǎo)游證頻道根據(jù)許多導(dǎo)游帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)為大家總結(jié)了一下在旅游高峰期時(shí)導(dǎo)游帶團(tuán)的注意事項(xiàng)，為大家的導(dǎo)游工作提供參考。

旅游高峰期導(dǎo)游帶團(tuán)注意事項(xiàng)

一、餐廳

1、 旅游高峰期避開用餐高峰，和客人協(xié)商最好在上午11點(diǎn)前或者是下午1點(diǎn)半后用餐。

2、若排隊(duì)，讓游客在車上等候，導(dǎo)游在前臺(tái)協(xié)調(diào)，有桌后，讓游客下車，以免客人搶桌發(fā)生不快。

3、 必須到公司指定餐廳用餐，如有特殊情況與責(zé)任計(jì)調(diào)聯(lián)系。

4、 如時(shí)間晚請(qǐng)?zhí)崆案嬷蛷d，以免下班。

5、車上告知游客吃完飯盡快上車，不要在餐廳逗留，空出桌子給下個(gè)團(tuán)隊(duì)。

二、景區(qū)

1、再三叮囑客人注意安全，旅游高峰期景區(qū)人多，不要走失，合理安排景區(qū)游玩時(shí)間，告訴客人下車時(shí)間，和上車時(shí)間(客人會(huì)覺得時(shí)間長(zhǎng))如有客人微信可以發(fā)導(dǎo)航。

2、車上多講解，避免客人說(shuō)導(dǎo)游景區(qū)不講解，合理安排時(shí)間，避免行程太空，請(qǐng)合理安排團(tuán)隊(duì)叫早時(shí)間。

3、提前預(yù)約演出門票，和游客講清楚，晚了沒有票。

4、告訴游客，如果景區(qū)和導(dǎo)游走失，直接到車上集合。找不到路打電話或者詢問(wèn)景區(qū)工作人員。

三、車隊(duì)

1、 必須提前用自己的手機(jī)與駕駛員聯(lián)系確認(rèn)接團(tuán)時(shí)間，并短信通知地點(diǎn)。

2、 如遇到駕駛員不配合或者有矛盾第一時(shí)間與車調(diào)聯(lián)系，導(dǎo)游不要與駕駛員發(fā)生矛盾。

3、 提醒駕駛員如何配合導(dǎo)游的線路安排，導(dǎo)游與駕駛員協(xié)商并合理安排行程時(shí)間。

4、節(jié)假日期間自駕游車流量大，堵車現(xiàn)象會(huì)很嚴(yán)重，請(qǐng)合理安排送站時(shí)間。

四、住宿

1、 盡早和賓館核房，準(zhǔn)確確認(rèn)客人房間，以及司陪房間數(shù)。如有出入請(qǐng)及時(shí)與責(zé)任計(jì)調(diào)聯(lián)系。

2、 如果發(fā)現(xiàn)賓館現(xiàn)付價(jià)格與計(jì)劃單上所列價(jià)格不一致，必須與責(zé)任計(jì)調(diào)聯(lián)系，按計(jì)調(diào)要求付費(fèi)。

3、 合理做好解釋，酒店距離遠(yuǎn)時(shí)，客人可能自己去市區(qū)不方便，幫助客人打車。

五、購(gòu)物

1、旅游高峰期，各購(gòu)物店也會(huì)爆滿，提前與外聯(lián)聯(lián)系，盡量避開人流高峰期，以免游客等待太久產(chǎn)生負(fù)面情緒。

2、進(jìn)店前，和游客解釋，打好預(yù)防針，告之旺季有可能需要排隊(duì)。

3、可準(zhǔn)備一些笑話、歌曲、小故事等，在排隊(duì)期間，講解，防止困倦疲累。

六、其他

1、節(jié)假日旅游高峰期火車票緊張請(qǐng)?zhí)崆百I票。避免耽誤接團(tuán)。

2、碰到檢查，請(qǐng)配合旅游局，及時(shí)報(bào)告旅行社，請(qǐng)佩戴導(dǎo)游證，舉導(dǎo)游旗，不要和旅游局檢查人員爭(zhēng)論。

3、散客提前給客人電話，提醒各種注意事項(xiàng)。

4、提前和購(gòu)物店聯(lián)系，特別是熱門商店。盡可能錯(cuò)開。

5、接送團(tuán)一定要提前，預(yù)留好堵車時(shí)間，尤其是送飛機(jī)，高速、國(guó)道、省道都有可能堵車，寧可早到，也不可誤點(diǎn)。

6、如有意外情況聯(lián)系旅行社計(jì)調(diào)。

7、盡量保持情緒穩(wěn)定，不要被某些“游客”激怒，有的“人”出門就是為了錄視頻曝光以賺取點(diǎn)擊率的，也有的想上熱門的，千萬(wàn)不要被利用，他們會(huì)斷章取義，故意抹黑。如果內(nèi)心憤怒就不要理，跟司機(jī)師傅說(shuō)說(shuō)話，或者跟其他導(dǎo)游聊聊天，漠視就是最好的反抗。切記切記。

8、陪同房會(huì)爆滿，可能會(huì)被安排在臟亂差的地方住，可以自己帶個(gè)睡袋耳塞什么的。

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