2019年導(dǎo)游資格考試《全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》提高模擬卷（五）

許多考生都在進(jìn)行2019年導(dǎo)游資格考試的復(fù)習(xí)備考。在導(dǎo)游資格考試的科目中，《全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》涉及的知識點(diǎn)繁多、龐雜，記憶十分困難。因此為了考生們的備考，環(huán)球網(wǎng)校導(dǎo)游證頻道為您整理了“2019年導(dǎo)游資格考試《全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》提高模擬卷”，幫助大家進(jìn)行備考復(fù)習(xí)，請各位考生認(rèn)真完成以下模擬試題。

一、單項(xiàng)選擇題(每題只有一個(gè)正確答案，請將你認(rèn)為正確的選項(xiàng)代碼填入括號內(nèi))

(11)導(dǎo)游人員給游客的第一印象是帶團(tuán)能否成功的()。

A.前提

B.決定因素

C.關(guān)鍵

D.條件

(12)旅游者要求換餐，至少須在用餐前()小時(shí)提出。

A.1

B.2

C.3

D.4

(13)地陪在確定旅游團(tuán)的叫早時(shí)問前應(yīng)與()商量。

A.領(lǐng)隊(duì)和全陪

B.所有客人

C.領(lǐng)隊(duì)

D.全陪

(14)下列選項(xiàng)中，屬于地陪服務(wù)的物質(zhì)準(zhǔn)備內(nèi)容的是()。

A.車輛落實(shí)

B.機(jī)票確認(rèn)

C.證件攜帶

D.住房落實(shí)

(15)《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》規(guī)定，獲得導(dǎo)游資格證書()未從業(yè)的，資格證自動失效。

A.1年

B.2年

C.3年

D.4年

(16)旅游者不慎將機(jī)票遺失，要求補(bǔ)票，以下哪種是在補(bǔ)票過程中不正確的做法?()

A.旅游者機(jī)票遺失，票務(wù)人員應(yīng)幫助其掛失并向遺失者開具遺失證明

B.為防止遺失機(jī)票被無端退票，應(yīng)先在電腦中注明“客票遺失勿退票”，聲明此票作廢

C.旅游者可直接在飛機(jī)離港前一天下午到航空公司售票處取票

D.旅游者取票時(shí)須繳納補(bǔ)票費(fèi)

(17)中國政府主管機(jī)關(guān)在簽發(fā)普通簽證時(shí)，根據(jù)外國人申請來華的事由，在簽證上標(biāo)明相應(yīng)的漢語拼音字母。發(fā)給經(jīng)中國過境的人員的是()簽證。

A.L字

B.Z字

C.G字

D.x字

(18)旅游產(chǎn)品不同于一般產(chǎn)品，當(dāng)它作為商品形式進(jìn)行交換時(shí)是以()出現(xiàn)的。

A.貨幣形式

B.服務(wù)形式

C.游覽形式

D.購物形式

(19)用“詩畫江南，山水浙江”來概括浙江省的旅游風(fēng)光，這種導(dǎo)游方法是()。

A.突出重點(diǎn)法

B.虛實(shí)結(jié)合法

C.觸景生情法

D.畫龍點(diǎn)睛法

(20)()是集體主義原則在導(dǎo)游職業(yè)活動中的具體體現(xiàn)。

A.團(tuán)結(jié)協(xié)作、敬業(yè)愛崗

B.光明磊落、沉著冷靜

C.團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局

D.盡職盡責(zé)、忠于職守

二、多項(xiàng)選擇題(每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，多選、少選或錯(cuò)選均不得分，請將你認(rèn)為正確的選項(xiàng)代碼填入空格內(nèi))

(11)在核對、商定日程時(shí)，若對方提出修改意見或增加新的游覽項(xiàng)目時(shí)，()。

A.地陪應(yīng)及時(shí)向旅行社有關(guān)部門反映，對合理而可能的要求盡力予以滿足

B.對無法滿足的要求，請全陪解釋

C.對原日程不符的要求，地陪應(yīng)拒絕，并說明我方不便單Fl方面違反合同

D.如需增收費(fèi)用，地陪應(yīng)事先向領(lǐng)隊(duì)或旅游者講明，并按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取

E.地陪應(yīng)查明原因，分清責(zé)任

(12)為搞好與全陪、領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系，地陪應(yīng)做到()。

A.禮讓三先，盡量采納他們的建議

B.尊重他們，支持他們

C.互相溝通，避免正面沖突

D.適當(dāng)贈送禮品

E.不卑不亢，有理、有利、有節(jié)

(13)民航對旅客登機(jī)的行李有明確規(guī)定，在下列選項(xiàng)中既不能隨身攜帶，又不能托運(yùn)的物品有()。

A.汽油

B.手術(shù)刀

C.貴重物品

D.貨幣

E.放射性物品

(14)當(dāng)?shù)嘏憬拥綇奈覈鞑磕吵鞘衼砗贾萋糜蔚膱F(tuán)隊(duì)時(shí)，首先要做的工作是()。

A.致歡迎辭

B.調(diào)整時(shí)差

C.沿途講解

D.宣布活動日程

E.告知地區(qū)氣候差異

(15)()屬于個(gè)人事故。

A.游客的護(hù)照丟失

B.游客的攝像機(jī)遺忘在公共場所

C.游客的錢包在夜市被盜

D.游客在游覽景點(diǎn)過程中走失

E.游客自由活動時(shí)走失

(16)導(dǎo)游員小馬在8：30到達(dá)機(jī)場，然而本應(yīng)在9：O0到達(dá)的旅游團(tuán)一直到10：00還未接到，小王打電話給旅行社才知該團(tuán)因故臨時(shí)更改了航班，改乘當(dāng)日8：00抵達(dá)的航班，旅行社因聯(lián)系不上小馬，已臨時(shí)派另一名工作人員先將團(tuán)隊(duì)接到酒店等候……該案例屬于旅游事故中的()事故。

A.漏接

B.空接

C.錯(cuò)接

D.責(zé)任

E.個(gè)人

(17)旅游者提出自由活動的要求，地陪()。

A.要提醒他們帶上飯店店徽、飯店名片或?qū)懽謼l

B.應(yīng)提醒他們不要走得太遠(yuǎn)，不要太晚回飯店及其他安全注意事項(xiàng)

C.應(yīng)幫助他們找好車輛，車費(fèi)由旅游者自負(fù)

D.與全陪一起陪同前往

E.為了保證安全，拒絕旅游者的要求

(18)旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)丟失團(tuán)體簽證后，導(dǎo)游員應(yīng)()。

A.請領(lǐng)隊(duì)向有關(guān)部門報(bào)警

B.請領(lǐng)隊(duì)向境外組團(tuán)社報(bào)告

C.請領(lǐng)隊(duì)準(zhǔn)備簽證副本和團(tuán)隊(duì)成員護(hù)照

D.請領(lǐng)隊(duì)重新打印團(tuán)隊(duì)名單并填妥有關(guān)申請表

E.請領(lǐng)隊(duì)赴公安部門辦理補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)

(19)以下有關(guān)導(dǎo)游人員的敘述中，正確的是()。

A.導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量決定著旅游產(chǎn)品的價(jià)值和使用價(jià)值

B.導(dǎo)游人員必將被電子導(dǎo)游所取代

C.導(dǎo)游人員是整個(gè)接待服務(wù)中的核心和紐帶

D.導(dǎo)游人員對旅游產(chǎn)品具有反饋?zhàn)饔煤蛿U(kuò)散作用

E.導(dǎo)游人員是旅游活動的靈魂

(20)下列涉及旅游者傷亡的說法中，()是不正確的。

A.對死因明確的傷亡者尸體要做好防腐、冷凍處理，妥善保存

B.對于非正常死亡，由縣級或縣級以上醫(yī)院出具“死亡鑒定書”

C.若將遺體運(yùn)送回國，須同時(shí)具備“死亡證明書”、“死亡鑒定書”、“尸體防腐證明書”和“棺柩出境許可證”

D.清點(diǎn)死者遺物時(shí)，若無同行人員及使、領(lǐng)館人員在場，可請地接社負(fù)責(zé)人到場

E.清點(diǎn)死者遺物時(shí)，若無同行人員及使、領(lǐng)館人員在場，可請公證人員到場

三、判斷題(請?jiān)谡J(rèn)為正確的判斷后面填“√”，認(rèn)為錯(cuò)誤的判斷后面填“×”)

(11)旅游活動計(jì)劃和日程一旦商定，雙方應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，不能輕易更改。()

(12)參觀游覽出發(fā)前，導(dǎo)游人員應(yīng)至少提前20分鐘抵達(dá)集合地點(diǎn)，引導(dǎo)散客旅游者上車。()

(13)人性化的服務(wù)是導(dǎo)游帶團(tuán)技能的最高體現(xiàn)。()

(14)所謂越軌行為是指旅游者的個(gè)人行為超越我國法律和法規(guī)所界定的合法范圍。()

(15)當(dāng)旅游者提出自費(fèi)參加某項(xiàng)娛樂活動時(shí)，導(dǎo)游員一般應(yīng)予以協(xié)助，幫助購買門票，叫出租車等，但通常不陪同前往。()

(16)在旅游行程中，地陪可以較自由的帶游客去定點(diǎn)商場購物。()

(17)對死亡的海外旅游者尸體必須就地火化。()

(18)禮貌禮儀是指在一定社交場合人們的行為準(zhǔn)則和交往規(guī)范。()

(19)散客旅游就是自助旅游。()

(20)公路交通的最大優(yōu)點(diǎn)是方便。()

四、簡答題

1.帶團(tuán)過程中，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理個(gè)別游客的不從眾行為?

2.旅游者要求換餐，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?

參考答案見下頁：

參考答案：

一、單項(xiàng)選擇題(每題只有一個(gè)正確答案，請將你認(rèn)為正確的選項(xiàng)代碼填入括號內(nèi))

1.C 2.C 3.A 4.C 5.C 6.C 7.C 8.B 9.D 10.C

二、多項(xiàng)選擇題(每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，多選、少選或錯(cuò)選均不得分，請將你認(rèn)為正確的選項(xiàng)代碼填入空格內(nèi))

1.A,C,D 2.B,C,E 3.A,E 4.A,C,D,E 5.A,B,D,E

6.B,D 7.A,B,C 8.C,D,E 9.A,C,D,E 10.A,B,E

三、判斷題(請?jiān)谡J(rèn)為正確的判斷后面填“√”，認(rèn)為錯(cuò)誤的判斷后面填“×”)

1.√ 2.× 3.√ 4.√ 5.√ 6.× 7.× 8.√ 9.× 10.√

四、簡答題

1.a.如個(gè)人的不從眾行為使旅游計(jì)劃無法進(jìn)行，后果嚴(yán)重，導(dǎo)游人員應(yīng)向個(gè)別旅游者說明不從眾的后果，設(shè)法說服其改變原有態(tài)度，服從集體活動;

b.如個(gè)人的不從眾行為不會影響集體活動則作適當(dāng)?shù)陌才藕?，?yīng)允許個(gè)人自由活動;

e.如個(gè)人確因不可克服的困難，則應(yīng)按特殊事件向旅行社匯報(bào)后，做出妥善處理。

2.(1)旅游者在用餐前3小時(shí)提出換餐要求，地陪要盡量與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定辦理;

(2)在接近用餐時(shí)間時(shí)旅游者提出換餐，一般不應(yīng)接受要求，但導(dǎo)游人員要做好解釋工作，若旅游者仍堅(jiān)持換餐，導(dǎo)游人員可建議他們自己點(diǎn)菜，費(fèi)用自理;

(3)旅游者用餐時(shí)要求加菜、加飲料可以滿足，但費(fèi)用自理。

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