2019年導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游實(shí)務(wù)精選試題第三套

1.某旅游團(tuán)一行15人抵達(dá)杭州，地陪小王在客人進(jìn)住飯店之后，開始與領(lǐng)隊(duì)商定第二天

的日程安排。小王發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)和自己的計(jì)劃有出入，這時地陪小王應(yīng)()。

A、婉言謝絕，說明我方不便單方面違反合同

B、向領(lǐng)隊(duì)做詳細(xì)解釋說明工作，并設(shè)法將其說服

C、按照領(lǐng)隊(duì)所持的計(jì)劃活動，但應(yīng)事先向領(lǐng)隊(duì)說明，要按規(guī)定收取費(fèi)用。

D、及時報(bào)告旅行社，查明原因，分清責(zé)任

2.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》所稱的導(dǎo)游人員，是指依照該條例規(guī)定()，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

A、取得導(dǎo)游資格證書 B、取得導(dǎo)游證

C、與旅行社訂立勞動合同 D、在導(dǎo)游服務(wù)公司登記

3.用“古、大、重、綠”四字來描述南京風(fēng)光特色的導(dǎo)游手法是()。

A、畫龍點(diǎn)晴法 B、突出重點(diǎn)法 C、觸景生情法 D、引人入勝法

4.按成人票價10%付費(fèi)的嬰兒乘坐中國民航的國際航班普通艙旅行時，可免費(fèi)托運(yùn)行李()。

A、20千克 B、10千克 C、0千克 D、15千克

5.旅游團(tuán)乘旅游車外出游覽時，由于司機(jī)不慎，發(fā)生交通事故造成游客重傷。在交通事故的善后處理中，應(yīng)遵循()為第一位的原則。

A、保護(hù)旅行社的利益 B、保護(hù)旅游者的基本權(quán)益

C、保護(hù)旅游車公司的利益 D、協(xié)商解決

6.某旅游團(tuán)定于當(dāng)日15：30乘機(jī)離開C市，午飯后一旅游者提出去市內(nèi)購物，這時導(dǎo)游應(yīng)該()。

A、陪同旅游者一同前往 B、提醒旅游者帶上飯店標(biāo)志以便返回

C、勸阻旅游者不要去 D、告訴旅游者如果誤機(jī)，責(zé)任自負(fù)

7.安排住同一房間的旅游者，如因睡眠、起居習(xí)慣等原因要求另開房間，其房費(fèi)應(yīng)由()承擔(dān)。

A、領(lǐng)隊(duì) B、旅游者 C、組團(tuán)社 D、接待社

8.旅游團(tuán)離境時，一名旅客將隨身攜帶的色情雜志送給地陪，地陪應(yīng)該()。

A、說明國家旅游局規(guī)定導(dǎo)游員不得收受黃色書刊雜志

B、拒絕，明確表示中國導(dǎo)游員不接受黃色書刊雜志

C、報(bào)告旅行社 D、收下，看看就扔掉

9.2009年12月1日，()發(fā)布了《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》，提出要把旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。全文共分3個部分，()條。

A、全國人大 15 B、國務(wù)院 20 C、國家旅游局 21

10.我國旅游業(yè)的發(fā)展要正確處理三大市場的關(guān)系，()，統(tǒng)籌兼顧國內(nèi)國際兩個市場，用好兩種資源，推進(jìn)旅游業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展。

A、以國內(nèi)旅游為重點(diǎn)，積極發(fā)展入境旅游，規(guī)范發(fā)展出境旅游

B、積極發(fā)展入境旅游，以國內(nèi)旅游為重點(diǎn)，規(guī)范發(fā)展出境旅游

C、規(guī)范發(fā)展出境旅游，積極發(fā)展入境旅游，堅(jiān)持以國內(nèi)旅游為重點(diǎn)

11.一美籍華人旅游團(tuán)在上海作短暫旅游，原計(jì)劃當(dāng)晚住宿在蘇州。一部分游客突然提出更改，要求當(dāng)晚就住上海，這時導(dǎo)游員( )。

A、可以直接對客人說：日程已安排好，不能改變

B、找到領(lǐng)隊(duì)，請他來做這部分人的工作，說明更改確實(shí)有困難，請他們放棄

C、馬上退掉蘇州住宿，重新在上海訂房 D、征詢所有人的意見，最后由領(lǐng)隊(duì)決定

12.取得導(dǎo)游人員資格證書的，經(jīng)( )，方可持所訂立的勞動合同或者登記證明材料，向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請領(lǐng)取導(dǎo)游證。

A、與旅行社訂立勞動合同 B、導(dǎo)游服務(wù)公司登記

C、與旅行社訂立勞動合同，并在導(dǎo)游服務(wù)公司登記

D、與旅行社訂立勞動合同或者在導(dǎo)游服務(wù)公司登記

13.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》的規(guī)定，導(dǎo)游人員一次予以扣除10分的情形是( )

A、欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的 B、擅自終止導(dǎo)游活動的

C、拒絕、逃避檢查 D、私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的

14.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》的規(guī)定，導(dǎo)游人員一次予以扣除8分的情形是( )。

A、欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的 B、誤接、誤送旅游團(tuán)的

C、擅自終止導(dǎo)游活動的 D、以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)的

15.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》的規(guī)定，導(dǎo)游人員必須參加所在地旅游行政管理部　　門舉辦的年審培訓(xùn)，每年累計(jì)培訓(xùn)時間不得少于( )小時。

A、48 B、56 C、72 D、96

16.對于旅游者在旅游過程中提出的特殊飲食要求，以下表述正確的是 ( )

A、已訂妥的風(fēng)味宴，旅游者在臨近用餐時不想去，于是導(dǎo)游員表示無所謂，立即退餐

B、旅游者提出晚些用餐的要求，導(dǎo)游員應(yīng)告知其不能超過用餐時間，否則將自動取消用餐，餐費(fèi)不退

C、地陪應(yīng)告知旅游者，客房只為生病客人提供送餐服務(wù)，一般客人不享受此項(xiàng)服務(wù)

D、旅游者堅(jiān)持自己單獨(dú)用餐，導(dǎo)游員可協(xié)助其與餐廳聯(lián)系，告之餐費(fèi)自理，原餐費(fèi)不退

17.領(lǐng)隊(duì)小宋帶領(lǐng)旅游團(tuán)24人赴泰國旅游。飛機(jī)抵達(dá)機(jī)場后，地陪就向小宋要求增加該團(tuán)的自費(fèi)項(xiàng)目，領(lǐng)隊(duì)小宋對此應(yīng)( )。

A、告之上車后由地陪直接向客人說明并收取費(fèi)用 B、拒絕，并說明此團(tuán)不參加任何自費(fèi)項(xiàng)目

C、報(bào)告組團(tuán)社，由組團(tuán)社與地陪所在地接社協(xié)調(diào)

D、告之先進(jìn)行計(jì)劃內(nèi)的活動，找適當(dāng)機(jī)會征求全團(tuán)成員意見，以客人自愿參加為原則

18.按照《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》規(guī)定，私自帶人隨團(tuán)游覽的導(dǎo)游員應(yīng)被扣除( )分。

A、2 B、4 C、6 D、8

19.下列情況中，游客提出換房，導(dǎo)游人員應(yīng)該滿足其要求的是( )。

客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂 B、客房朝北光線不好

C、客房在走廊盡頭離電梯近 D、要求住高檔客房又拒付差價

20.領(lǐng)隊(duì)小苗帶領(lǐng)18位游客赴新加坡旅游，游客王小姐托運(yùn)的行李在機(jī)場遺失，領(lǐng)隊(duì)在協(xié)助王小姐辦理了一系列的查找手續(xù)未果之后，陪同她購買了必需的生活用品，此費(fèi)用應(yīng)( )。

A、由組團(tuán)社承擔(dān) B、由國內(nèi)保險(xiǎn)公司承擔(dān)

C、憑收據(jù)向當(dāng)?shù)貦C(jī)場報(bào)銷 D、由游客自理

21.導(dǎo)游人員沒有按預(yù)定航班(車次、船次)時刻迎接旅游團(tuán)(者)，導(dǎo)致旅游團(tuán)(者)到達(dá)后，無導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象稱為( )。

A、錯接 B、誤接 C、漏接 D、空接

22.作為地陪，在確定叫早時間時應(yīng)與( )商量。

A、領(lǐng)隊(duì)和全陪 B、所有客人 C、領(lǐng)隊(duì) D、全陪

23.一位年邁的旅游者隨旅游團(tuán)抵達(dá)蘇州故地重游，當(dāng)晚老人向地陪提出希望探望在當(dāng)?shù)匾晃皇⒍嗄甑呐笥?，這時地陪應(yīng)該( )。

A、對老人說：您與朋友失散多年，地址很難找，這事沒辦法解決

B、對老人說：明天您可以不隨團(tuán)活動，去找那位朋友

C、設(shè)法予以滿足，可在第二天通過旅行社請公安戶籍部門幫助尋找

D、為了能讓老人如愿以償，決定第二天親自去幫助尋找，把工作委托全陪代理

24.導(dǎo)游員運(yùn)用虛實(shí)結(jié)合導(dǎo)游手法講解古建筑，其中 “實(shí)”是指有關(guān)建筑物的( )。

A、歷史沿革，名人軼事 B、建筑布局，功能用處

C、結(jié)構(gòu)風(fēng)格，名人軼事 D、神話故事，民間傳說

25.要與旅游者形成具有共同語言、情感相同的正常的人際交往關(guān)系，導(dǎo)游人員就要尊重旅游者，滿足其自尊心。以下做法中在尊重這一要求的前提下欠妥的是( )。

A、增加旅游活動的參與性，滿足旅游者的“自我體現(xiàn)”的心理需求

B、完全滿足每個旅游者合理而可能的要求

C、不觸及旅游者的隱私，不欺詐旅游者

D、態(tài)度要熱情友好，重視旅游者的意見和建議

26.一位旅游者看中了飯店客房內(nèi)配備的一件漆器煙具，想買下作紀(jì)念，找到導(dǎo)游員幫忙，導(dǎo)游員可以()。

A、請客人直接與飯店服務(wù)人員聯(lián)系

B、協(xié)助客人與飯店有關(guān)部門聯(lián)系

C、直接答復(fù)：“不會賣的”

D、帶客人到別的商店尋購相同或相似的煙具

27.某國旅游者R先生旅游期間因年邁而自然死亡。按有關(guān)規(guī)定，一般不需做尸體解剖，若死者家屬或()要求解剖，我方可同意，但必須有他們簽字的書面請求。

A、與死者有特殊關(guān)系的朋友 B、死者生前工作單位

C、死者生前的投保公司 D、死者所屬國駐華使、領(lǐng)館

28.旅游者上車后，導(dǎo)游員應(yīng)有禮貌地清點(diǎn)人數(shù)，最好采用()的方式進(jìn)行。

A、報(bào)客人姓名或客人自我介紹 B、從第一排走到最后一排清點(diǎn)

C、用手指直接指著人清點(diǎn) D、默數(shù)

29.以下不屬于全陪工作職責(zé)的是()。

A、落實(shí)接待計(jì)劃 B、協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)

C、景點(diǎn)講解 D、安全事項(xiàng)的提醒

30.旅游者在辦理退票手續(xù)時，以下哪種說法正確?()

A、旅游者因家中有事可以退票 B、旅游者因病不能乘機(jī)可全額退票

C、由于民航原因，旅游者退票則免收手續(xù)費(fèi)

D、飛機(jī)離站前2小時之內(nèi)退票，應(yīng)收取票價50%的退票手續(xù)費(fèi)

31.旅客在購買航空客票后，因種種原因需要退票，則應(yīng)()退票。

A、在任意航空售票點(diǎn) B、到旅行社

C、到開出航空客票的票務(wù)中心 D、找到出票人

32.導(dǎo)游員在介紹杭州西湖時，先從其概況、傳說、成因講起，繼而講解湖中景物。這種講解方法稱為()。

A、突出重點(diǎn)法 B、分段講解法 C、畫龍點(diǎn)睛法 D、虛實(shí)結(jié)合法

33.對于非正常死亡的旅游者，應(yīng)由()出具《死亡鑒定書》。

A、當(dāng)?shù)厝嗣裾?B、當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T

C、當(dāng)?shù)毓不蛩痉ú块T的法醫(yī) D、當(dāng)?shù)毓才沙鏊?/p>

34.旅游團(tuán)在某飯店入住后，有個別游客提出想住更高標(biāo)準(zhǔn)的客房，經(jīng)了解飯店還有些空余的更高標(biāo)準(zhǔn)的房間，這時導(dǎo)游人員應(yīng)該()。

A、讓游客自行與店方聯(lián)系 B、婉言勸阻

C、請領(lǐng)隊(duì)在內(nèi)部調(diào)配，無法滿足時，應(yīng)做好耐心解釋工作

D、可予以滿足，但游客要交付退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價

35.在導(dǎo)游過程中既可以調(diào)節(jié)情緒、擺脫困境、融洽關(guān)系，又能寓教于樂的是()。

A、微笑 B、幽默 C、講解 D、宣傳

36.導(dǎo)游人員要帶好旅游團(tuán)，必須增強(qiáng)團(tuán)內(nèi)旅游者的內(nèi)聚力，促成其()。

A、順從行為 B、從眾行為 C、自覺行為 D、自由行為

37.如果健康的旅游者希望能在客房用餐，導(dǎo)游員應(yīng)()。

A、讓游客自行處理 B、婉言勸阻

C、滿足其要求，但必須告知服務(wù)費(fèi)自理 D、無條件將飯菜端到旅游者房間

38.旅游團(tuán)在一地的旅游活動全部結(jié)束并前往機(jī)場，地陪()即可離開機(jī)場。

A、進(jìn)行完交通票據(jù)和行李卡移交工作之后 B、在旅游者安檢結(jié)束之后

C、旅游團(tuán)所乘航班起飛之后

D、將客人帶至機(jī)場大廳并說明辦理程序和辦理柜臺位置之后

39.某旅游團(tuán)在購買了某地特產(chǎn)的瓷器后發(fā)現(xiàn)有瑕疵，經(jīng)有關(guān)部門認(rèn)定為不合格的商品，旅游者紛紛要求退貨，此時，經(jīng)營者()。

A、可以堅(jiān)持“出售商品，概不退貨” B、應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨

C、可以堅(jiān)持不退款，但可更換同類商品 D、可以堅(jiān)持不退款，但可購買等額其他商品

40.導(dǎo)游人員帶團(tuán)時遇到了一位處處刁難的領(lǐng)隊(duì)，在處理這個問題時，地陪的以下做法中哪個欠妥當(dāng)?()

A、對待其的處處刁難，要有理、有利、有節(jié)地講道理

B、在做好工作的前提下，爭取大多數(shù)人的同情和諒解

C、不予理睬，按既定方案辦

D、與其進(jìn)行個別交談，指出其要求的不合理性

【參考答案】

1.D  2.B  3.A  4.A  5.B  6.C  7.B  8.B  9.B  10.A

11.B 12.B 13.A 14.C 15.B 16.D 17.D 18.B 19.A 20.C

21.C 22.A 23.C 24.B 25.B 26.B 27.D 28.D 29.C 30.C

31.C 32.B 33.C 34.D 35.B 36.B 37.C 38.B 39.B 40.C

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