2019年導游資格證政策與法律法規(guī)第十章模擬題

一、單選題

1.1991年6月1日，國家旅游局制定并發(fā)布了(B)是我國第一部規(guī)定旅游投訴和投訴程序的具有行政法規(guī)性質(zhì)的部門規(guī)章。

A.《旅行社質(zhì)量保證金賠償暫行辦法》

B.《旅游投訴暫行規(guī)定》

C.《旅行社質(zhì)量保證金暫行規(guī)定》及其實施細則

D.《全國旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所機構(gòu)組織與管理暫行辦法》

2.處理旅游糾紛最具旅游特色的一種是(D)。

A.協(xié)商

B.調(diào)解

C.訴訟

D.投訴

3.從投訴者知道或者應當知道權(quán)利被侵害時起算，向旅游投訴管理機關(guān)請求保護合法權(quán)益的投訴時效期間為(D)。

A.15天

B.30天

C.45天

D.60天

4.旅游投訴管理機關(guān)以事實為依據(jù)，以法律為準繩對投訴作出處理時，實行的是(B)，即承擔責任以行為人的主觀過錯為前提，過錯的大小決定承擔責任的大小

A.民事糾紛原則

B.過錯責任原則

C.人民內(nèi)部矛盾原則

D.依法量刑原則

5.旅行社自接到被投訴通知之日起，作出書面答復的時限為(B)。

A.15天

B.30天

C.60天

D.90天

6.投訴者或被投訴者對投訴處理不服，向上一級投訴處理機關(guān)申請復議的期限是接到?jīng)Q定通知書之日起(D)內(nèi)。

A.5日

B.7日

C.10日

D.15日

7.某旅行社的合法權(quán)益被海外旅行商所侵害。根據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》，該旅行社向旅游投訴管理機關(guān)投訴的時效時間為(C)。

A.15天

B.30天

C.60天

D.180天

8、某旅行社因損害旅游者合法權(quán)益受到投訴，但對投訴機關(guān)作出的賠償旅游者的處罰決定不服，逾期不申請復議，也不向人民法院起訴，又不賠償旅游者，此時應由(A)申請人民法院強制執(zhí)行。

A.作出決定的投訴管理機關(guān)

B.作出決定的投訴管理機關(guān)所屬旅游行政主管部門

C.作出決定的投訴管理機關(guān)的一上級旅游投訴管理機關(guān)

D.作出決定的投訴管理機關(guān)的上一級管理機關(guān)

9.旅游投訴者或被投訴者對復議處理決定不服的，可以依法(A)

A.向上一級旅游投訴管理機關(guān)再次申請復議

B.在規(guī)定時間內(nèi)向人民法院起訴

C.申請人民法院強制執(zhí)行

D.向其他部門申訴

10、國家旅游局制定發(fā)布《旅游投訴暫行規(guī)定》的時間是(A)

A.1991年6月7日

B.1991年9月1日

C.1990年6月7日

D.1991年9月7日

11、下列各項中，不屬于被投訴者的義務是...(C)

A.接到通知之日起30天作出書面答復

B.協(xié)助調(diào)查核實旅游投訴，提供證據(jù)，不得隱瞞妨礙調(diào)查

C.不得與投訴者自行和解

D.確有過錯，主動賠禮道歉，賠償損失，爭取和解

12、《旅游投訴暫行規(guī)定》規(guī)定，旅游投訴管理機關(guān)請求保護合法權(quán)益的投訴時效期間為(B)

A.30天

B.60天

C.90天

D.180天

13、《旅游投訴暫行規(guī)定》實行的是(B)原則。

A.嚴格責任

B.過錯責任

C.連帶責任

D.公平責任

14、旅游投訴和行政訴訟之間(A)

A.旅游投訴是行政行為,行政訴訟是訴訟行為.

B.行政訴訟是行政行為,旅游投訴是訴訟行為.

C.行政訴訟和旅游投訴都是訴訟行為.

D.行政訴訟和旅游投訴都是行政行為.

15、投訴時效的期限是(B)

A.30日

B.60日

C.90日

D.15日

二、多選題

1.旅游投訴的特點有( ABCDE )。

A.投訴者是與案件有直接利害關(guān)系的人

B.有損害行為發(fā)生

C.被投訴者主觀上有過錯

D.投訴所涉及的糾紛應當發(fā)生在旅游活動中

E.受理機關(guān)是旅游行政管理部門所設立的旅游投訴管理機構(gòu)

2.旅游投訴者，是指以自己的名義請求旅游行政管理部門維護自身和他人旅游合法權(quán)益的人，主要指( ABCD )。

A.海外旅行商

B.國內(nèi)旅游經(jīng)營者

C.旅游者

D.旅游從業(yè)人員

如果您還有導游資格考試報名時間、條件、備考、培訓、等相關(guān)信息想要咨詢，可以進入：373532833(QQ群)，或直接點擊

，會有在線老師為您解答。

3.旅游投訴者的權(quán)利有( ABCD )

A.了解投訴的處理情況

B.請求調(diào)解

C.和解

D.放棄或者變更投訴請求

5.旅游投訴受理的主要特征是(BCD )

A.有投必受

B.符合旅游投訴的受理條件

C.受理與否是管理機關(guān)的具體行政行為

D.有事實依據(jù).

6.旅游投訴受理的條件是(ABC )。

A.投訴者是與本案有直接利害關(guān)系的相關(guān)人員

B.有明確的被投訴者、具體的投訴請求和事實根據(jù)

C.屬于規(guī)定的旅游投訴范圍

D.受理機關(guān)有處理權(quán)

7.旅游投訴受理的程序( AD )

A.投訴人遞交投訴狀或者口頭投訴

B.一般14日內(nèi)確定受理與否

C.請示上一級管理機關(guān)后答復

D.管理機關(guān)在一定期限內(nèi)作出受理與否的決定

9.調(diào)解是指旅游投訴管理機關(guān)主持投訴雙方通過和解解決糾紛而達成協(xié)議的行為，具有( BD )的特點。

A.強制調(diào)解 B.盡量調(diào)解

C.雙方調(diào)解 D.調(diào)解自愿

10.旅游行政主管部門依法設置的旅游投訴管理機關(guān)代表設置它的旅游行政主管部門辦理投訴案件，它( BD )。

A.具有獨立的行政機關(guān)法人地位

B.不具有獨立的行政機關(guān)法人地位

C.能以自己的名義作出任何行政行為

D.不能以自己的名義作出任何行政行為

11.下列各項中不屬于旅游被投訴者的義務的是( BD )。

A.接到通知之日起30天內(nèi)作出書面答復

B.協(xié)助調(diào)查核實旅游投訴，提供證據(jù)，不得隱情阻礙調(diào)查

C.不得與投訴者自行和解

D.確有過錯，主動賠禮道歉，賠償損失，爭取和解

14.以下情形，旅游者可以向旅游投訴管理機關(guān)投訴的是( BC )

A.旅游經(jīng)營者由于不可抗力未履行合同或協(xié)議的

B.導游人員私自收取回扣和索要小費

C.旅游經(jīng)營者沒有提供質(zhì)價相符的旅游服務

D.旅游者在旅游期間由于意外事故而造成的人身財產(chǎn)的傷害和損失

15.旅游投訴管理機關(guān)接到訴狀或口頭投訴，經(jīng)審查，認為不符合受理條件的是( ABCD )

A.不屬于本機關(guān)管轄范圍

B.沒有明確的被投訴者

C.超過投訴時效

D.屬于投訴者自身的過錯

三、判斷題

1、旅游投訴管理機關(guān)是具體負責旅游投訴工作，具有獨立行政機關(guān)法人地位( × )

2、旅游投訴是指旅游者為維護自身和他人的旅游合法權(quán)益，對損害其合法權(quán)益的旅游經(jīng)營著和有關(guān)服務單位，以書面或口頭形式向旅游行政管理部門提出投訴，請求處理的行為。(√ )

3、向旅游投訴管理機關(guān)請求保護合法權(quán)益的投訴時效期為60天，但有特殊情況的，旅游投訴管理機關(guān)可以延長投訴時效期間。(√ )

4、旅游投訴管理機關(guān)是具有獨立的行政法人地位，具體負責旅游投訴工作，辦理投訴案件，作出投訴決定的工作機構(gòu)。(× )

5、投訴者向旅游投訴機關(guān)投訴，必須遞交書面投訴狀，否則不予受理( × )

6、.根據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》規(guī)定，被投訴者應當在接到旅游投訴機關(guān)作出的受理決定之日起15日內(nèi)作出書面答復。( × )

7、在旅游糾紛的解決中，申請仲裁后不能再向法院提起訴訟。(√ )

8、旅游投訴處理屬于行政行為，當事人對處理決定不服，可以向人民法院直接起訴 。(√ )

9、旅游投訴管理機關(guān)處理投訴案件后，投訴者或被投訴者對處理不服的，必須先申請行政復議，然后向人民法院起訴。(×)

10、從投訴者知道或者應當知道權(quán)利被侵害時起算，向旅游投訴管理機關(guān)請求保護合法權(quán)益的投訴時效期間為15天 ( ×)

11、旅行社自接到被投訴通知之日起，作出書面答復的時限為90天 ( ×)

12、投訴者或被投訴者對投訴處理不服，向上一級投訴處理機關(guān)申請復議的期限是接到?jīng)Q定通知書之日起5日內(nèi)。( ×)

13、某旅行社的合法權(quán)益被海外旅行商所侵害。根據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》，該旅行社向旅游投訴管理機關(guān)投訴的時效時間為60天 ( √)

14、協(xié)商作為一種爭議解決方式，其適用可貫穿整個旅游糾紛爭議解決的各個階段，甚至在訴訟過程中爭議各方也可進行協(xié)商。( √)

15、調(diào)解適用于旅游糾紛解決過程中的各個階段。( √)

溫馨提示：以上內(nèi)容由環(huán)球網(wǎng)校導游證頻道整理提供，更多海量導游證信息盡在環(huán)球網(wǎng)校。