2019年導(dǎo)游資格證面試規(guī)范問答題30問

1、游客受傷。地陪應(yīng)該如何應(yīng)對

安慰旅游者;報告旅行社，請示指示;給旅游者在沒有去醫(yī)院的中間進行簡單的包扎;有條件的話可以拿碘酒進行消毒;全陪領(lǐng)隊帶游客送往醫(yī)院就醫(yī);如果嚴重的話，要提醒游客保管好診斷證明，以便向保險公司索賠;地陪繼續(xù)帶游客游覽，游覽完后，要去看望受傷游客，以表關(guān)懷

2、你是地陪，發(fā)現(xiàn)雙人間變成了三人間，怎么辦?

了解情況;安撫游客。如果是接待社的錯應(yīng)向游客賠禮道歉;如果是酒店的錯 請酒店出來說明并換回來;在后面旅游服務(wù)中 更用心的服務(wù);總結(jié)。

3、游客丟失護照。

首先要安慰游客，請失主冷靜回憶丟失的情況，找出線索，協(xié)助尋找;

如果確認找不到失主系境外游客，應(yīng)該要請當(dāng)?shù)亟哟玳_具遺失證明，失主本人持旅行社證明要公安機關(guān)申領(lǐng)護照報失證明;失主持報失證明到所在國使領(lǐng)館申辦新護照;持新護照到公安機關(guān)出入境管理部門申辦簽證手續(xù);如果是持有居留證件的外國人還應(yīng)申請變更居留證上的護照號碼。

4、有游客患有癌癥。

對患有癌癥的游客，導(dǎo)游人員要提前分析接待計劃，了解游客所患病癥的飲食或生活禁忌;日程安排要疏密相宜;活動節(jié)奏不宜太快，游覽中可適當(dāng)放慢行進速度;隨時關(guān)注游客的身體狀況，適當(dāng)增加休息時間;如有不適，應(yīng)勸其及早就醫(yī)，必要時可陪由領(lǐng)隊或全陪陪同前往，地陪繼續(xù)帶團參觀游覽，嚴禁擅自給患者用藥。游客住院期間，要適時關(guān)心，可請旅行社領(lǐng)導(dǎo)前往醫(yī)院探望;向游客講明，看病費用自理;提醒游客保存好診斷證明，以便向保險公司索賠。

5、帶團過程中遇到宗教活動怎么處理

遇到宗教活動，告誡游客不得喧嘩，不能在旁隨意走動;提醒游客不要觸摸法器;提醒游客很多宗教場所不允許拍照;提醒游客尊重當(dāng)?shù)刈诮绦叛?/p>

6、步行街購物，人多，其中一個游客錢包不見了，怎么處理?

分析錢包丟失的時間、地點。如罪犯還沒有逃走，應(yīng)帶領(lǐng)其他游客將其捉拿歸案，扭送公安機關(guān);如犯罪分子已經(jīng)逃脫，應(yīng)讓游客回憶犯罪嫌疑人的特征，向當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)報案，告之事情發(fā)生的經(jīng)過.時間.地點.作案人的特點，并將受害人的姓名.單位.電話及錢包的樣式，錢物數(shù)量講清，以便破案時聯(lián)系;及時向旅行社匯報，迅速寫出事故報告;做好善后工作，安撫受害者以及其他旅游者。

7、如果旅客中有人想過燭光晚餐，地陪如何處理?

如果提出的時間允許，可以協(xié)助游客代訂相關(guān)餐廳，但是需要提前講明差價由游客自己支付。如果在用餐前提出，一般情況下應(yīng)予以婉拒，告知餐廳已準備好，無法退餐，如果游客堅持，可以嘗試幫忙聯(lián)系但是費用自理。

8、旅游團即將出境，游客生病，作為導(dǎo)游你會怎么做?

如果是在飛機上導(dǎo)游人員可以請求乘務(wù)員幫忙，在乘客中尋找從醫(yī)人員;通知抵達站做好搶救的各項準備工作;如果在還未登機的情況下，要報告旅行社并與機場的有關(guān)部門聯(lián)系，情況嚴重的要送其就醫(yī)，與領(lǐng)隊協(xié)商并在征得旅行社和有關(guān)部門的同意后為其辦理延長和分離簽證，如果需要手續(xù)要其親屬、領(lǐng)隊或者所在國使領(lǐng)館統(tǒng)一并簽字，保留好相關(guān)的診斷證明等書面材料，協(xié)助患者辦理相關(guān)事宜，請旅行社領(lǐng)導(dǎo)前往探望，幫助游客辦理出院手續(xù)及回國的的訂票手續(xù)，安排車輛送其去機場。

9、進入寺廟發(fā)現(xiàn)大雄寶殿內(nèi)的香客特別多，導(dǎo)游員該怎么辦?

導(dǎo)游人員在帶團出游前要認真閱讀旅游接待計劃，盡量避開寺院人流高峰時間;可以等大雄寶殿內(nèi)的香客和游人退出后再安排游客進去參觀游覽;導(dǎo)游人員可在大雄寶殿門前向游客介紹講解，也可先參觀游覽其他殿堂，最后再帶領(lǐng)游客金大雄寶殿。

10、如果在一起吃飯的時候有游客要求自己點餐怎么辦?

告知游客旅游團的用餐標準是統(tǒng)一的，如果游客需要自己點餐，費用自理。同時要詢問餐廳是否可以協(xié)助準備。

11、五星占圖，游客亂涂亂畫作為導(dǎo)游的你會如何處理?

進行勸阻，說明《五星占圖》是我國的珍貴文物，損壞文物要按我國的相關(guān)政策進行處罰。

13、游客骨折怎么處理

遇到游客骨折，要及時送其就醫(yī)，但是在現(xiàn)場要先為游客做好處理措施：幫助游客止血，用布條或者帶子扎緊止血，注意每隔一段時間放松一次;不要清洗傷口，包扎的時候不要將結(jié)口放在傷口處;就地取材上夾板，可以用厚紙片和木板固定;然后再送游客就醫(yī)。

14、避免游客走失，導(dǎo)游應(yīng)該做的工作

導(dǎo)游人員在到達游覽景點之后，要反復(fù)向他們講清游覽路線和上車地點。在游覽過程中，要時刻注意他們的行走方向，以防掉隊走失。同時要明確地告訴老年游客，一旦走失，千萬不要著急，不要到處亂走，而要留在原地等候，以便導(dǎo)游人員循原路尋找他們。

15、新馬的客人原定時間11：35起飛從北京飛馬來西亞，由于沒有票，旅行社出了13：49分起飛的。這時候你作為導(dǎo)游原你應(yīng)該怎么做?

首先導(dǎo)游人員應(yīng)該要提前確認游客離開的時間。要向游客賠禮道歉，爭取游客諒解。妥善安排好因推遲離開的活動，適當(dāng)調(diào)整上午的活動日程，可將中餐稍微提前，以便提前趕往機場。經(jīng)旅行社同意后可以適當(dāng)對游客贈送一些小禮品。要通知或者提醒旅行社通知下一站旅游團抵達時間的變更情況。事后寫出事故報告，總結(jié)經(jīng)驗，以后帶團過程中避免類似事情的發(fā)生。

16、小孩乘機標準

年滿2周歲不滿12周歲的兒童購買兒童票，票面價格是成人正常價格的50%，提供座位。不滿2周歲的嬰兒應(yīng)購買嬰兒票，票面價格是成人正常價格的10%，不提供座位(如需單獨占用座位，應(yīng)購買兒童票)。一個成人旅客如果攜帶嬰兒超過一名時，超出人數(shù)應(yīng)購買兒童票。購買兒童票和嬰兒票時，應(yīng)出示有效的出生證明。

17、游客吵架了怎么辦

如果發(fā)生游客與人發(fā)生爭吵事情, 導(dǎo)游員要趕緊上前制止, 此時, 最好請領(lǐng)隊.全陪或游客一起來勸架, 免得引起不必要的誤會。在勸架時要以正面勸說為主。 除此之外, 勸架時間要短, 把爭吵者的距離要拉開。還有, 游客在集市購物時, 個別攤主故意缺斤少兩, 損害消費者的利益, 游客勢必要與攤主論理, 有的可能與其發(fā)生爭吵, 此時, 導(dǎo)游員要設(shè)法通過有關(guān)部門, 讓攤主向游客賠禮道歉, 并賠償一定的經(jīng)濟損失。

18、怎樣落實旅游車輛?

同提供車輛服務(wù)的車隊或者汽車公司聯(lián)系，問清和落實該團的用車以及車號、司機姓名、聯(lián)系電話，并商定接頭的時間和地點。

19、游客進入景區(qū)要注意哪些文明形象?

遵守社會公共秩序和社會公德;尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣.文化傳統(tǒng)和宗教信仰;愛護資源.保護生態(tài);遵守旅游文明行為規(guī)范

20、假如你跟資深導(dǎo)游去四川帶團，你需要了解什么?

認真研究四川的旅游景觀及風(fēng)情特色;了解當(dāng)?shù)氐娘埖曜∷迼l件和餐飲習(xí)慣.風(fēng)味特產(chǎn);了解該地的交通情況，天氣情況等;抵達后，應(yīng)多向資深導(dǎo)游學(xué)習(xí)，了解更多情況，以便在今后的帶團過程中更好的為游客提供服務(wù)。

21、導(dǎo)游人員對小費的正確態(tài)度

導(dǎo)游人員在帶團過程中不得以明示或者暗示的方式向游客索要小費，如果游客出于對導(dǎo)游人員優(yōu)質(zhì)、熱情服務(wù)的獎賞一般情況可以接受，但是不得以不擇手法向游客索取。

22、把旅游團送走后，導(dǎo)游人員還要做什么?

處理旅游團的遺留問題;上交票據(jù)、表單;做好接團小結(jié);與財務(wù)結(jié)賬。

23、有游客急性病，心臟病等疾病發(fā)作，導(dǎo)游應(yīng)該怎么辦?

導(dǎo)游員不必急著將患者抬或背著去醫(yī)院，而應(yīng)讓其就地平躺，頭略高，由患者親戚或領(lǐng)隊或其他游客從患者口袋中尋找備用藥物，讓其服用;導(dǎo)游應(yīng)主動打急救電話找醫(yī)生前來救治，待病情稍穩(wěn)定后送醫(yī)院;向患者家屬.相關(guān)旅行社報告;妥善安排團隊游客旅游行程;若發(fā)現(xiàn)其他情況，應(yīng)視情況做出相關(guān)的處理方案。

24、當(dāng)你向全團通知事情，游客大聲喧嘩，怎樣處理?(用一句話概括)

禮貌請游客配合，加大音量，調(diào)整表達方式，吸引游客注意。

25、情景模擬題：臨時改變行程計劃，你該怎么去向游客解釋?

由于洪水災(zāi)害的緣故，我們明天開始的湘西之旅可能會經(jīng)常遇到交通堵塞，部分景點有可能臨時關(guān)閉，請大家給予理解，我會盡可能事先調(diào)整好行程的。”

28、帶團中如中導(dǎo)游與一名游客相談甚歡 經(jīng)常幫她解決一些事情 你覺得這樣合適嗎?

不合適，對待客人要一視同仁。

29、有集合喜歡遲到的游客應(yīng)怎么避免?

委婉提醒游客，

30、一個旅游團去泰國旅游，導(dǎo)游小王在出行一周前進行說明會，介紹一下大皇宮及著裝禮儀，請簡要說明下?

泰國大皇宮緊鄰著湄南河，是曼谷市中心內(nèi)一處大規(guī)模的古建筑群。是仿照故都大城的舊皇宮建造的，經(jīng)歷代君王不斷擴建，終于建成現(xiàn)在這座規(guī)模宏大的大皇宮建筑群。大皇宮是泰國諸多王宮之一，是歷代王宮保存最完美、規(guī)模最大、最有民族特色的王宮。參觀皇室景點時需著長褲、長裙、有袖的上衣、T恤。

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