2019年導(dǎo)游基礎(chǔ)知識專項提高模擬題（4）

1、以下關(guān)于旅游者辦理機票退票手續(xù)的說法中正確的是()。(C)

A.旅游者因家中有事可以全額退票

B.旅游者因病不能乘機可全額退票

C.由于民航原因，旅游者退票可免收手續(xù)費

D.旅游者在飛機離站前2小時之內(nèi)退票，應(yīng)收取票價50%的退票手續(xù)費

2、導(dǎo)游人員在向旅游者介紹杭州西湖時，先從其概況、傳說、成因講起，繼而逐一講解湖中景物。這種講解方法稱為()。(B)

A.突出重點法

B.分段講解法

C.畫龍點睛法

D.虛實結(jié)合法

3、以下關(guān)于導(dǎo)游人員對待刁難的旅游團領(lǐng)隊的做法中，欠妥當(dāng)?shù)氖?)。(C)

A.要有理、有利、有節(jié)地同其講道理

B.在做好工作的前提下，爭取大多數(shù)團員的同情和諒解

C.對其刁難不予理睬，繼續(xù)按接待計劃帶團活動

D.與其進行個別交談，指出其要求的不合理性

4、一美籍華人旅游團在上海作短暫旅游時，部分游客提出當(dāng)晚不在計劃安排的蘇州住宿，而更改在上海，這時導(dǎo)游人員應(yīng)()。(B)

A.告知客人日程已安排好，不能改變

B.請領(lǐng)隊來做這部分游客的工作，說明更改確實有困難

C.馬上退掉蘇州住宿，重新在上海訂房

D.征詢所有游客的意見，最后由領(lǐng)隊決定

5、以下關(guān)于導(dǎo)游人員對旅游者提出的特殊飲食要求的做法中，正確的是()。(D)

A.已訂妥的風(fēng)味餐，對旅游者在臨近用餐時不想去，導(dǎo)游人員可立即退餐

B.對旅游者提出晚些用餐的要求，導(dǎo)游人員應(yīng)告知其不能超過用餐時間，否則將自動取消用餐，餐費不退

C.對旅游者提出送餐到客房的要求，導(dǎo)游人員應(yīng)告知其只有生病客人才享受此服務(wù)項目

D.旅游者堅持自己單獨用餐，導(dǎo)游人員可協(xié)助其與餐廳聯(lián)系，告之餐費自理，綜合服務(wù)費不能退

6、一位年邁的旅游者隨旅游團抵達蘇州故地重游，當(dāng)晚老人向地陪提出希望探望在當(dāng)?shù)匾晃皇⒍嗄甑呐笥?，這時地陪應(yīng)該()。(C)

A.告知老人，您失散多年朋友的地址很難找，我愛莫能助

B.告知老人，明天您可以不隨團活動，去找您的朋友

C.設(shè)法予以滿足，可在第二天通過旅行社請公安戶籍部門幫助尋找

D.在第二天親自去幫助尋找，把帶團工作委托全陪代理

7、導(dǎo)游人員運用虛實結(jié)合手法講解古建筑，其中“實”是指有關(guān)建筑物的()。(B)

A.歷史沿革，名人軼事

B.建筑布局，功能用途

C.結(jié)構(gòu)風(fēng)格，民間傳說

D.建造地點，神話故事

8、某旅游團抵達杭州，地陪小王在客人進住飯店后，開始與領(lǐng)隊商定第二天該團在杭州的日程安排。小王發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊的計劃和自己的有出入，這時小王應(yīng)()。(D)

A.對出入的內(nèi)容予以婉言拒絕，說明不能違反合同

B.對出入的內(nèi)容向領(lǐng)隊做詳細解釋說明工作，設(shè)法將其說服

C.執(zhí)行按照領(lǐng)隊所持的計劃，但應(yīng)事先向領(lǐng)隊說明，并按規(guī)定收取費用

D.及時報告旅行社，查明原因，分清責(zé)任，協(xié)商確定合理的計劃

9、旅游團乘旅游車外出游覽時，由于司機不慎，發(fā)生交通事故造成游客重傷。在該事故的善后處理中，應(yīng)遵循的第一位的原則是()。(B)

A.保護旅行社的合法權(quán)益

B.保護旅游者的合法權(quán)益

C.保護旅游車公司的合法權(quán)益

D.保護司機的合法權(quán)益

10、某旅游團定于當(dāng)日15：30乘機離開某市，午飯后一旅游者提出去市內(nèi)購物，這時導(dǎo)游應(yīng)該()。(C)

A.陪同旅游者一同前往

B.提醒旅游者帶上飯店標(biāo)志以便返回

C.勸阻旅游者去購物

D.告訴旅游者如果誤機，責(zé)任自負

11、將地陪和全陪的工作職責(zé)集于一身的導(dǎo)游人員是()。(C)

A.景區(qū)景點導(dǎo)游人員

B.自由職業(yè)導(dǎo)游人員

C.區(qū)域?qū)в稳藛T

D.旅游團領(lǐng)隊

12、下列游客中，不屬于中文導(dǎo)游人員服務(wù)對象的是()。(B)

A.國內(nèi)游中的中國公民

B.出境游中的中國公民

C.入境游中的港澳臺同胞

D.入境游中的華僑

13、旅行社的業(yè)務(wù)流程中，屬于產(chǎn)品消費的環(huán)節(jié)是()。(D)

A.目標(biāo)市場選擇

B.旅游產(chǎn)品促銷

C.旅游產(chǎn)品銷售

D.旅游接待

14、參加出境游的中國游客所持有的普通護照是由()部門簽發(fā)的。(B)

A.外交

B.公安

C.司法

D.目的地國家的駐華使、領(lǐng)館

15、旅客持全價票乘坐國內(nèi)航班公務(wù)艙的免費行李額為()。(D)

A.10公斤

B.15公斤

C.20公斤

D.30公斤

16、旅行團中的一位華僑丟失了護照，導(dǎo)游人員應(yīng)陪同其持護照遺失證明到()報失，以便申請辦理新護照。(D)

A.當(dāng)?shù)貎S務(wù)辦公室

B.僑居國駐華使、領(lǐng)館

C.當(dāng)?shù)刂袊眯猩?/p>

D.省級公安廳或被授權(quán)的公安機關(guān)

17、旅行團中的一位老人在游覽途中心臟病突發(fā)，昏倒在地，這時導(dǎo)游人員應(yīng)()。(C)

A.立即將老人背到車上送往醫(yī)院

B.立即在老人衣袋中尋找備用藥物

C.讓其就地平躺，由領(lǐng)隊在老人衣袋中尋找備用藥品

D.將老人置于陰涼通風(fēng)處，讓其飲用含鹽飲料

18、下面關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)屬性的表述中，()是世界各國導(dǎo)游服務(wù)均具有的共同屬性。(C)

A.經(jīng)濟性、文化性、公益性、社會性、涉外性

B.經(jīng)濟性、服務(wù)性、公益性、社會性、涉外性

C.經(jīng)濟性、服務(wù)性、文化性、社會性、涉外性

D.經(jīng)濟性、宣傳性、公益性、社會性、涉外性

19、海外領(lǐng)隊是經(jīng)國家旅游行政主管部門批準(zhǔn)組織出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游團的領(lǐng)導(dǎo)者和代言人，其主要職責(zé)是()。(B)

A.介紹情況和全程陪同旅游團、落實出境旅游計劃、旅游團的組織和團結(jié)工作、旅游團轉(zhuǎn)移過程中的講解服務(wù)

B.介紹情況和全程陪同旅游團、落實出境旅游計劃、旅游團的組織和團結(jié)工作、旅游過程中的聯(lián)絡(luò)工作

C.介紹情況和全程陪同旅游團、轉(zhuǎn)移過程中的講解服務(wù)、組織和團結(jié)工作、旅游過程中的聯(lián)絡(luò)工作

D.介紹情況和全程陪同旅游團、轉(zhuǎn)移過程中的講解服務(wù)、落實出境旅游計劃、旅游過程中的聯(lián)絡(luò)工作

20、在去旅游景點的途中，導(dǎo)游人員應(yīng)做的工作是()。(A)

A.重申當(dāng)日活動安排、進行風(fēng)光導(dǎo)游、介紹游覽景點、活躍途中氣氛

B.重申當(dāng)日活動安排、進行風(fēng)光導(dǎo)游、介紹游覽景點、帶領(lǐng)游客購物

C.重申當(dāng)日活動安排、介紹游覽景點、介紹購物環(huán)境、活躍途中氣氛

D.重申當(dāng)日活動安排、進行風(fēng)光導(dǎo)游、介紹游覽景點、安排客人看景點光盤

21、由于社會制度不同或政治觀點差異，若有海外旅游者站在敵對立場上對中國的方針政策進行攻擊和誣蔑時，導(dǎo)游人員應(yīng)()。(D)

A.將其扭送公安機關(guān)

B.置之不理

C.委婉解釋

D.嚴正駁斥

22、我國鐵路旅客列車中，有一類一站直達列車，即從始發(fā)站到終點站中間不?？康牧熊?，其車次前所冠字母是()。(A)

A.Z

B.D

C.T

D.K

23、從2007年4月18日起，我國在運輸繁忙的干線鐵路上運行的多節(jié)動力列車的車次前冠以字母()。(B)

A.Z

B.D

C.K

D.N

24、航行在我國沿海和江湖上的大型客輪的艙室一般分為()。(C)

A.三等

B.四等

C.五等

D.六等

25、我國民航旅客運輸飛行的主要形式是()。(A)

A.班期飛行、加班飛行和包機飛行

B.班期飛行、不定期航班飛行和季節(jié)性航班飛行

C.加班飛行、包機飛行和季節(jié)性航班飛行

D.班期飛行、加班飛行和不定期航班飛行

26、旅游團在游覽太湖時，一游客提出單獨劃小船游湖的要求，導(dǎo)游人員應(yīng)該()。(B)

A.同意其要求

B.拒絕其要求

C.陪同其一起劃船

D.請領(lǐng)隊決定

27、在游客參觀完十三陵定陵陳列的出土文物后，導(dǎo)游人員說“若想知道中國皇帝的墳?zāi)故鞘裁礃幼拥?萬歷皇帝又是怎樣入葬的?那么請大家隨我一道去參觀地宮吧。”這樣的講解運用手法是()。(D)

A.自問自答法

B.虛實結(jié)合法

C.突出重點法

D.制造懸念法

28、導(dǎo)游人員在向旅游團概述了故宮的基本情況后，集中講述了北京故宮的宏偉建筑，這種講解運用的方法是()。(A)

A.突出重點法

B.概述法

C.虛實結(jié)合法

D.觸景生情法

29、“不識廬山真面目，只緣身在此山中” 表現(xiàn)的是觀賞者與景觀之間在()上的失衡。(D)

A.觀賞時機

B.觀賞距離

C.觀賞角度

D.心理距離

30、一旅客攜帶總價值200元人民幣的麝香前往中國香港地區(qū)，按照海關(guān)規(guī)定，該物品()。(A)

A.不準(zhǔn)出境

B.憑發(fā)票放行

C.可隨身帶出

D.準(zhǔn)許托運帶出

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