2014《公司戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)管理》第三章練習(xí)：戰(zhàn)略選擇

　　2014年注冊(cè)會(huì)計(jì)師考試備考已經(jīng)開始，為了幫助參加2014年注冊(cè)會(huì)計(jì)師考試考生鞏固知識(shí)，提高備考效果，環(huán)球網(wǎng)校精心為大家整理了注冊(cè)會(huì)計(jì)師《公司戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)管理》章節(jié)練習(xí)題，希望對(duì)廣大考生有所幫助。

　　一、單項(xiàng)選擇題

　　1、企業(yè)采用多元化戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)不包括( )。

　　A、能夠分散業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

　　B、企業(yè)可利用未被充分利用的資源

　　C、為企業(yè)提供規(guī)模經(jīng)濟(jì)的成本優(yōu)勢(shì)

　　D、企業(yè)可較容易地從資本市場(chǎng)中獲得融資

　　2、向全世界的市場(chǎng)推銷標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)屬于( )。

　　A、國(guó)際戰(zhàn)略

　　B、多國(guó)本土化戰(zhàn)略

　　C、全球化戰(zhàn)略

　　D、跨國(guó)戰(zhàn)略

　　3、鉆石模型分析的提出者是( )。

　　A、邁克爾?波特

　　B、安索夫

　　C、明茨伯格

　　D、加里?哈梅爾

　　4、某企業(yè)將現(xiàn)有產(chǎn)品銷售至相對(duì)落后，對(duì)該產(chǎn)品需要較大的市場(chǎng)，該企業(yè)使用的戰(zhàn)略是( )。

　　A、市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略

　　B、產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略

　　C、多元化戰(zhàn)略

　　D、市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略

　　5、下列選項(xiàng)中，屬于非相關(guān)多元化戰(zhàn)略的是( )。

　　A、甲公司在原有兒童營(yíng)養(yǎng)液的基礎(chǔ)上推出兒童服裝

　　B、乙公司以原有食品業(yè)務(wù)為依托打造全產(chǎn)業(yè)鏈

　　C、丙公司通過(guò)技術(shù)改造降低成本

　　D、丁公司利用原有白酒業(yè)務(wù)積累的資金進(jìn)軍高科技業(yè)務(wù)

　　6、甲律師事務(wù)所是經(jīng)司法部門批準(zhǔn)成立的我國(guó)最早的合伙制律師事務(wù)所。今年該所與國(guó)內(nèi)的另一律師事務(wù)所進(jìn)行了合并。甲律師事務(wù)所的合并戰(zhàn)略屬于( )。

　　A、集中化戰(zhàn)略

　　B、市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略

　　C、縱向一體化戰(zhàn)略

　　D、橫向一體化戰(zhàn)略

　　7、甲公司是一家大型跨國(guó)企業(yè)，在全球多個(gè)國(guó)家都有自己的分支機(jī)構(gòu)。隨著全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)需求發(fā)生了很大變化。為了適應(yīng)各地的需求特點(diǎn)，該公司決定把經(jīng)營(yíng)決策權(quán)下放到各分支機(jī)構(gòu)，向當(dāng)?shù)靥峁┍就粱漠a(chǎn)品，而且其公司總部也隨業(yè)務(wù)需要遷移，以提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。這種國(guó)際化經(jīng)營(yíng)行為屬于( )。

　　A、多國(guó)本土化戰(zhàn)略

　　B、全球化戰(zhàn)略

　　C、跨國(guó)戰(zhàn)略

　　D、國(guó)際戰(zhàn)略

　　8、甲公司是一家家用電器生產(chǎn)企業(yè)。甲公司對(duì)消費(fèi)者做出承諾：自消費(fèi)者購(gòu)買甲公司產(chǎn)品之日起7日內(nèi)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者可以要求無(wú)條件全額退款或更換全新產(chǎn)品。消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品后7日內(nèi)因質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生的相關(guān)退、換貨支出屬于甲公司質(zhì)量成本中的( )。

　　A、預(yù)防成本

　　B、鑒定成本

　　C、內(nèi)部損失成本

　　D、外部損失成本

　　9、面對(duì)國(guó)內(nèi)彩電市場(chǎng)，長(zhǎng)虹公司發(fā)現(xiàn)本土品牌尚沒(méi)有開發(fā)大屏幕液晶彩電，外來(lái)品牌大屏幕液晶彩電價(jià)格普遍偏高，大眾消費(fèi)者無(wú)法承受，一時(shí)難以普及。長(zhǎng)虹及時(shí)研究開發(fā)，改進(jìn)技術(shù)，乘虛而入，終于取得了成功。長(zhǎng)虹公司這一戰(zhàn)略屬于( )。

　　A、產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略

　　B、市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略

　　C、市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略

　　D、一體化戰(zhàn)略

　　10、下列關(guān)于共享服務(wù)中心的說(shuō)法中，不正確的是( )。

　　A、共享服務(wù)中心為企業(yè)內(nèi)大部分或所有部門提供所需服務(wù)

　　B、信息技術(shù)共享服務(wù)中心獨(dú)特的屬性是它們?cè)谄髽I(yè)內(nèi)提供共同的信息技術(shù)服務(wù)

　　C、共享服務(wù)中心主要關(guān)注控制和集中需求，其中政策和方向是由總部制定的

　　D、共享服務(wù)中心的信息技術(shù)服務(wù)保留在企業(yè)內(nèi)部

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　　二、多項(xiàng)選擇題

　　1、下列情況中，適宜采用產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略的有( )。

　　A、甲公司產(chǎn)品擁有較高的顧客滿意度

　　B、乙公司是一家高新技術(shù)企業(yè)，擁有強(qiáng)大的研發(fā)力量

　　C、丙公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以類似價(jià)格提供更高質(zhì)量的產(chǎn)品

　　D、丁公司決心將利益局限在現(xiàn)有產(chǎn)品和市場(chǎng)領(lǐng)域

　　2、以下屬于一體化戰(zhàn)略的有( )。

　　A、縱向一體化戰(zhàn)略

　　B、前向一體化戰(zhàn)略

　　C、橫向一體化戰(zhàn)略

　　D、后向一體化戰(zhàn)略

　　3、下列各項(xiàng)中，屬于放棄戰(zhàn)略類型的有( )。

　　A、特許經(jīng)營(yíng)

　　B、轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略

　　C、管理層與杠桿收購(gòu)

　　D、分包

　　4、海默和金德爾伯格認(rèn)為，是市場(chǎng)不完全導(dǎo)致了對(duì)外直接投資，市場(chǎng)不完全可以表現(xiàn)為下列哪些類型( )。

　　A、產(chǎn)品和生產(chǎn)要素市場(chǎng)不完全

　　B、由規(guī)模經(jīng)濟(jì)導(dǎo)致的市場(chǎng)不完全

　　C、由政府干預(yù)引起的市場(chǎng)不完全

　　D、金融和資本市場(chǎng)不完全

　　5、下列關(guān)于JIT的說(shuō)法中，正確的有( )。

　　A、僅在需要時(shí)才取得存貨

　　B、一旦生產(chǎn)環(huán)節(jié)出錯(cuò)則彌補(bǔ)空間較小

　　C、制造型企業(yè)采用JIT旨在消除客戶排隊(duì)的現(xiàn)象

　　D、如果供應(yīng)商沒(méi)有按時(shí)配貨，則整個(gè)生產(chǎn)計(jì)劃都會(huì)被延誤

　　6、下列各項(xiàng)中，屬于促銷組合構(gòu)成要素的有( )。

　　A、廣告促銷

　　B、人員推銷

　　C、營(yíng)業(yè)推廣

　　D、公共關(guān)系

　　7、在財(cái)務(wù)戰(zhàn)略矩陣中，如果企業(yè)的業(yè)務(wù)屬于增值型現(xiàn)金剩余業(yè)務(wù)，則說(shuō)明( )。

　　A、投資資本回報(bào)率大于資本成本

　　B、銷售增長(zhǎng)率大于可持續(xù)增長(zhǎng)率

　　C、銷售增長(zhǎng)率小于可持續(xù)增長(zhǎng)率

　　D、投資資本回報(bào)率小于資本成本

　　8、甲企業(yè)是國(guó)內(nèi)一家絲綢紡織企業(yè)，打算進(jìn)軍美國(guó)市場(chǎng)，由于當(dāng)?shù)仃P(guān)稅壁壘較高，依靠出口的方式難以長(zhǎng)久發(fā)展，于是打算投資當(dāng)?shù)匾患颐藜徔椘髽I(yè)，該企業(yè)如果想實(shí)現(xiàn)內(nèi)部化理論中的中間產(chǎn)品內(nèi)部化，則需要考慮下列哪些因素的影響( )。

　　A、行業(yè)特有因素

　　B、地區(qū)特有因素

　　C、國(guó)家特有因素

　　D、企業(yè)特有因素

　　9、百利公司是一個(gè)家電企業(yè)，經(jīng)過(guò)分析得到該公司的投資資本回報(bào)率高于資本成本，但是其銷售增長(zhǎng)率卻低于公司的可持續(xù)增長(zhǎng)率，據(jù)此可以判斷( )。

　　A、該公司處于增值型現(xiàn)金短缺狀態(tài)

　　B、該公司可以通過(guò)加速增長(zhǎng)來(lái)增加股東財(cái)富

　　C、該公司的策略可以是增發(fā)股份

　　D、如果該公司加速增長(zhǎng)后，找不到進(jìn)一步投資的機(jī)會(huì)，可以回購(gòu)股份

　　三、簡(jiǎn)答題

　　1、某民營(yíng)企業(yè)長(zhǎng)期從事房地產(chǎn)業(yè)務(wù)，但隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，發(fā)展前景不容樂(lè)觀，管理層打算逐步退出房地產(chǎn)行業(yè)，并對(duì)今后的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展進(jìn)行戰(zhàn)略性決策。然而公司內(nèi)部意見不統(tǒng)一。一派認(rèn)為現(xiàn)在公司每年建材采購(gòu)方面的費(fèi)用太大，應(yīng)果斷進(jìn)入建材行業(yè)以控制成本;另一派認(rèn)為建材市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也很激烈，而且搞建材和搞房地產(chǎn)性質(zhì)截然不同。但現(xiàn)在各地都在搞工業(yè)園，對(duì)工業(yè)廠房和專業(yè)物業(yè)管理需求很大，公司應(yīng)該發(fā)揮在民用房地產(chǎn)業(yè)積累起來(lái)的優(yōu)勢(shì)和經(jīng)驗(yàn)盡快進(jìn)入這一領(lǐng)域。

　　?這兩派觀點(diǎn)實(shí)際上各在使用什么戰(zhàn)略?

　　?對(duì)公司來(lái)講，各有什么收益和風(fēng)險(xiǎn)?

　　?簡(jiǎn)要分析該企業(yè)退出房地產(chǎn)行業(yè)可能存在的困難。

　　2、信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫(kù)通過(guò)規(guī)劃指導(dǎo)商業(yè)用戶，以商業(yè)需求來(lái)提供和管理信息技術(shù)服務(wù)的質(zhì)量。信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫(kù)協(xié)助企業(yè)調(diào)整其信息技術(shù)服務(wù)。它包括十個(gè)流程和一項(xiàng)功能。其中有五個(gè)流程目標(biāo)在于服務(wù)支持。

　　?要求：簡(jiǎn)述這五個(gè)服務(wù)支持流程和目標(biāo)。

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　　【答案部分】

　　一、單項(xiàng)選擇題

　　1、【正確答案】C

　　2、

　　【正確答案】C

　　【答案解析】本題考核國(guó)際化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的類型。全球化戰(zhàn)略，是指在全世界范圍生產(chǎn)和銷售同一類型和質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)。(參見教材第187頁(yè))

　　3、

　　【正確答案】A

　　【答案解析】本題考核鉆石模型分析。鉆石模型分析的提出者為邁克爾?波特。(參見教材第175頁(yè))

　　4、

　　【正確答案】D

　　【答案解析】總體戰(zhàn)略的主要類型。該企業(yè)將現(xiàn)有產(chǎn)品打入新市場(chǎng)，屬于市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略。(參見教材91頁(yè))

　　5、

　　【正確答案】D

　　【答案解析】非相關(guān)多元化戰(zhàn)略是指企業(yè)進(jìn)入與當(dāng)前產(chǎn)業(yè)和市場(chǎng)均不相關(guān)的領(lǐng)域的戰(zhàn)略，其目標(biāo)是從財(cái)務(wù)上考慮平衡現(xiàn)金流或者獲得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，規(guī)避產(chǎn)業(yè)或市場(chǎng)的發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)。(參見教材93頁(yè))

　　6、

　　【正確答案】D

　　【答案解析】本題考核一體化戰(zhàn)略的知識(shí)點(diǎn)。橫向一體化戰(zhàn)略是企業(yè)收購(gòu)、兼并或聯(lián)合競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的戰(zhàn)略。(參見教材90頁(yè))

　　7、

　　【正確答案】A

　　8、

　　【正確答案】D

　　【答案解析】本題考核質(zhì)量成本的類型。外部損失成本是指成品出廠后因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求，導(dǎo)致索賠、修理、更換或信譽(yù)損失等而支付的費(fèi)用。(參見教材第136頁(yè))

　　9、

　　【正確答案】A

　　【答案解析】本題考核密集型戰(zhàn)略。產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略是指在原有市場(chǎng)上，通過(guò)技術(shù)改進(jìn)與開發(fā)研制新產(chǎn)品。長(zhǎng)虹公司采用的戰(zhàn)略是在現(xiàn)有的彩電市場(chǎng)開發(fā)新產(chǎn)品，所以選項(xiàng)A正確。(參見教材第90頁(yè))

　　10、

　　【正確答案】C

　　【答案解析】本題考核信息技術(shù)共享服務(wù)中心。共享服務(wù)中心的服務(wù)體現(xiàn)于顧客或用戶的指定要求。傳統(tǒng)的集中服務(wù)主要關(guān)注控制和集中需求，其中政策和方向是由總部制定的。共享服務(wù)中心的性質(zhì)是不同的，它聚焦于質(zhì)量和客戶服務(wù)，并集中資源以實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。因此選項(xiàng)C的說(shuō)法不正確。(參見教材第165頁(yè))

　　二、多項(xiàng)選擇題

　　1、

　　【正確答案】ABC

　　【答案解析】總體戰(zhàn)略的主要類型。產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略適用于以下幾種情況：(1)企業(yè)產(chǎn)品具有較高的市場(chǎng)信譽(yù)度和顧客滿意度;(2)企業(yè)所在產(chǎn)業(yè)屬于適宜創(chuàng)新的高速發(fā)展的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè);(3)企業(yè)所在產(chǎn)業(yè)正處于高速增長(zhǎng)階段;(4)企業(yè)具有較強(qiáng)的研究和開發(fā)能力;(5)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以類似價(jià)格提供更高質(zhì)量的產(chǎn)品。選項(xiàng)D屬于市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略適用的情況。(參見教材92頁(yè))

　　2、

　　【正確答案】ABCD

　　【答案解析】總體戰(zhàn)略的主要類型。企業(yè)的一體化戰(zhàn)略分為縱向一體化和橫向一體化，其中縱向一體化又分為前向一體化和后向一體化。(參見教材89頁(yè))

　　3、

　　【正確答案】ACD

　　【答案解析】總體戰(zhàn)略的主要類型。收縮戰(zhàn)略的方式包括：緊縮與集中戰(zhàn)略、轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略和放棄戰(zhàn)略，其中放棄戰(zhàn)略的類型包括：特許經(jīng)營(yíng)、分包、賣斷、管理層與杠桿收購(gòu)、拆產(chǎn)為股/分拆、資產(chǎn)互換與戰(zhàn)略貿(mào)易。(參見教材97頁(yè))

　　4、

　　【正確答案】ABC

　　【答案解析】本題考核國(guó)際化經(jīng)營(yíng)動(dòng)因。海默和金德爾伯格認(rèn)為，是市場(chǎng)不完全導(dǎo)致了對(duì)外直接投資。一般地講，市場(chǎng)不完全可以表現(xiàn)為4種類型：(1)產(chǎn)品和生產(chǎn)要素市場(chǎng)不完全;(2)由規(guī)模經(jīng)濟(jì)導(dǎo)致的市場(chǎng)不完全;(3)由政府干預(yù)引起的市場(chǎng)不完全;(4)由稅賦與關(guān)稅引起的市場(chǎng)不完全。(參見教材第170頁(yè))

　　5、

　　【正確答案】ABD

　　【答案解析】本題考核生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略。JIT理念可用于服務(wù)型企業(yè)以及制造型企業(yè)。制造型企業(yè)采用JIT旨在降低庫(kù)存;而服務(wù)型企業(yè)采用JIT旨在消除客戶排隊(duì)的現(xiàn)象。(參見教材第135頁(yè))

　　6、

　　【正確答案】ABCD

　　【答案解析】本題考核市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略。由四個(gè)要素構(gòu)成：廣告促銷、營(yíng)業(yè)推廣、公關(guān)宣傳(公共關(guān)系)、人員推銷。(參見教材第127頁(yè))

　　7、

　　【正確答案】AC

　　【答案解析】本題考核財(cái)務(wù)戰(zhàn)略。在財(cái)務(wù)戰(zhàn)略矩陣中，如果(投資資本回報(bào)率-資本成本)大于零，則創(chuàng)造價(jià)值;如果(投資資本回報(bào)率-資本成本)小于零，則價(jià)值減損。如果(銷售增長(zhǎng)率-可持續(xù)增長(zhǎng)率)大于零，則現(xiàn)金短缺;如果(銷售增長(zhǎng)率-可持續(xù)增長(zhǎng)率)小于零，則現(xiàn)金剩余。(參見教材第161頁(yè))

　　8、

　　【正確答案】ABCD

　　【答案解析】本題考核內(nèi)部化理論。企業(yè)能否實(shí)現(xiàn)中間產(chǎn)品的內(nèi)部化，還受到4種因素的影響，這4種因素事實(shí)上又是著眼于跨國(guó)企業(yè)的壟斷優(yōu)勢(shì)與東道國(guó)的區(qū)位因素：(1)行業(yè)特有因素，包括中間產(chǎn)品的特性，外部市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，規(guī)模經(jīng)濟(jì);(2)地區(qū)特有因素，包括地理距離與文化差異;(3)國(guó)家特有因素，包括東道國(guó)政府的政治、法律、財(cái)政狀況;(4)企業(yè)特有因素，包括企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、管理經(jīng)驗(yàn)、控制和協(xié)調(diào)能力等。(參見教材第172頁(yè))

　　9、

　　【正確答案】BD

　　【答案解析】本題考核價(jià)值創(chuàng)造和增長(zhǎng)率矩陣。該公司的投資資本回報(bào)率高于資本成本，銷售增長(zhǎng)率卻低于公司的可持續(xù)增長(zhǎng)率，處于財(cái)務(wù)戰(zhàn)略矩陣的第二象限，屬于增值型現(xiàn)金剩余，所以選項(xiàng)A不正確;處于第二象限的企業(yè)可以為股東創(chuàng)造價(jià)值，但是增長(zhǎng)緩慢，因此通過(guò)加速增長(zhǎng)可以增加股東財(cái)富，選項(xiàng)B正確;由于資金有剩余，所以公司應(yīng)該將多余的資金用于投資，并不需要再次增發(fā)股份，選項(xiàng)C不正確;如果該公司加速增長(zhǎng)后，找不到進(jìn)一步投資的機(jī)會(huì)，應(yīng)該把多余的錢還給股東，可以通過(guò)增加股利支付和回購(gòu)股份來(lái)實(shí)現(xiàn)。(參見教材第160頁(yè))

　　三、簡(jiǎn)答題

　　1、

　　【正確答案】建議進(jìn)入建材行業(yè)的觀點(diǎn)實(shí)際上是在通過(guò)進(jìn)入建材行業(yè)來(lái)保證企業(yè)原材料的供應(yīng)和成本，所以屬于后向一體化戰(zhàn)略。建議進(jìn)入工業(yè)廠房和專業(yè)物業(yè)管理的觀點(diǎn)實(shí)際上是通過(guò)發(fā)揮在民用房地產(chǎn)業(yè)積累起來(lái)的優(yōu)勢(shì)和經(jīng)驗(yàn)來(lái)擴(kuò)大企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，選擇的是相關(guān)多元化戰(zhàn)略。

　　【正確答案】后向一體化戰(zhàn)略是指獲得供應(yīng)商的所有權(quán)或加強(qiáng)對(duì)其控制權(quán)。后向一體化有利于企業(yè)有效控制關(guān)鍵原材料等投入的成本、質(zhì)量及供應(yīng)可靠性，確保企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)穩(wěn)步進(jìn)行。采用后向一體化戰(zhàn)略的主要風(fēng)險(xiǎn)包括：不熟悉新業(yè)務(wù)領(lǐng)域所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn);一般涉及的投資數(shù)額較大且資產(chǎn)專用性較強(qiáng)，增加了企業(yè)在該產(chǎn)業(yè)的退出成本。

　　相關(guān)多元化，也稱同心多元化，是指企業(yè)以現(xiàn)有業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)進(jìn)入相關(guān)產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略。采用相關(guān)多元化戰(zhàn)略，有利于企業(yè)利用原有產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)、制造能力和營(yíng)銷技能優(yōu)勢(shì)來(lái)獲取融合優(yōu)勢(shì)。相關(guān)多元化的風(fēng)險(xiǎn)主要是管理能力和財(cái)務(wù)能力的要求較高，分散企業(yè)資源等。

　　【正確答案】收縮戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)主管來(lái)說(shuō)，是一項(xiàng)非常困難的決策。困難主要來(lái)自以下兩個(gè)方面：①對(duì)企業(yè)或業(yè)務(wù)狀況的判斷。收縮戰(zhàn)略決策效果如何，取決于對(duì)公司或業(yè)務(wù)狀況判斷的準(zhǔn)確程度。而這又是一項(xiàng)難度很大的工作。②退出障礙。主要包括固定資產(chǎn)的專用性程度、退出成本、內(nèi)部戰(zhàn)略聯(lián)系、感情障礙、政府與社會(huì)約束。

　　2、

　　【正確答案】(1)配置管理。在所有信息技術(shù)組建中識(shí)別記錄和報(bào)告。

　　(2)事件管理。在事故發(fā)生時(shí)，以最快的時(shí)間恢復(fù)正常的服務(wù)操作，減少對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)作的不利影響。

　　(3)變更管理。高效快速地處理所有變更需要標(biāo)準(zhǔn)的方法和程序步驟，以減小因變更有關(guān)的事件造成的影響，從而改進(jìn)日常操作。

　　(4)問(wèn)題管理。減小因信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施故障對(duì)商業(yè)造成的負(fù)面影響，防止與之相關(guān)的錯(cuò)誤再次發(fā)生。問(wèn)題管理的目的是找出根本的原因并采取行動(dòng)消除這個(gè)錯(cuò)誤。

　　(5)發(fā)布管理。保證所有方面一起發(fā)布，無(wú)論技術(shù)和非技術(shù)，都需要考慮。

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